江苏
越来越普遍？
长假的一个热搜，某航司空姐餐车不小心撞到熟睡乘客，乘客粗口问候还威胁要踹空姐一脚，在检查胳膊之后甚至刁难空姐陪送医院检查，面对不依不饶的乘客，空姐不得不三次下跪希望平息怒气。
事情发酵之后，群情气愤，最终航司把乘客拉入黑名单，保证维护空乘权益，算是解决了。
但在我看来，解决的只是舆情，并没有真正解决问题。
真正的问题在于：
国内服务业的普遍困境。
在国内，服务业整体定位比较低，服务人员也没有多少职业尊严，而且这种趋势随着消费整体下沉有点越来越普遍了。
这跟当前提倡的服务业升级显然不太相符。
其实我很早就发现：
中国人在服务这件事上很不擅长。
服务业长期被当成是伺候人的行业，大家对服务人员颐指气使司空见惯， 导致服务从业人员也好像低人一等， 直到发生下跪这种事情才能引起大家的重视。
这背后的原因是复杂的，有社会文化的原因，有经济结构的原因，抛开这些不谈，从行业本身来看可能更简单。
如果把服务行业做一个行业分析，其实就是：
专业服务、合理薪酬、职业尊严。
专业服务，提供的服务是不是有专业壁垒，这是跟服务业供给端升级有关系的，如果服务业不升级是个人就能干，那么一切都无从谈起。
合理薪酬，这跟居民收入，以及初次分配有关系，消费者要有能力为专业的服务支付匹配的价格，服务业才能良性发展。
职业尊严，只是对服务人员来说的，当有了专业和薪酬体系，提供服务和接受服务的是平等互利关系，从业人员也有职业尊严。
实现了这些，传统服务业也就升级为现代服务业了。
下跪这种事情，根本就不可能存在。
但现实的情况是：
跪式服务似乎越来越普遍了。
当然，这里说的跪式服务，并不是真的下跪，而是一种：
牺牲服务人员的尊严来满足消费者情绪价值的服务模式。
我说几个自己的体验。
前段时间，跟好基友们去捏脚，小大姐一上来就双膝跪地给我们洗脚，惊得我们赶紧缩脚，好基友差点要站起来了。
感叹现在洗脚行业真是萧条，但这个服务也太过了，一两百块真不至于这样。
然后就是去吃饭。
现在线下还比较火的大概就是餐饮了，稍微好一点的馆子，进门就是一排人给你鞠躬，吃完饭出门又是一排鞠躬，整个人被惊到以为进了夜总会，下次不会去了。
这个是线下，更别提线上了：
某宝客服一上来就是亲，直播间各种家人和宝子，尴尬的要命。
我理解这种商业模式的背后逻辑：
讨好式营销可以提供情绪价值。
现在大家都消费降级，如果能额外提供一些情绪价值，可能会刺激大家多消费。
另外就是：
下沉市场比较吃这一套，越是在社会权力结构中处于底层的人，越是需要在别的场景中获得一种被尊重的权力感。
那个刁难空姐的乘客就是这一类人，当然他是比较极端的，更普遍的就是上述商业模式中喜欢花点小钱被当成贵宾服务的人。
但花小钱获得贵宾服务：
服务人员就成了提供溢价的人。
他们要面临要牺牲自己的尊严来满足消费者的情绪价值的可能，如果不这么做就会丢掉工作。
这也是空姐为什么要下跪的原因。
在一个消费降级的当下，消费者和服务人员的议价能力更加不平衡了。
还有就是现在某些社交媒体，特别是某书，总结各种刁难服务人员的经验来谋取蝇头小利，真的令人不齿。
但如果我们要发展服务业：
肯定要往现代服务业升级的方向走，这种升级不只是供给端升级，更是从业人员专业、薪酬和职业尊严的升级。
当全社会都都不再用异样的眼光看到服务业和从业人员，那就说明升级成功了，也会有更多人才涌入。
希望这一天不会太远吧。
大家觉得呢，可以留言说一下。
就这样。
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