2162名深圳福田志愿者国庆坚守服务一线，温暖20多万人

国庆假期的福田，比平日醒得更早。清晨六点半，福田高铁站出站口已经涌出第一波拖着行李箱的旅客。人潮里，几抹“志愿红”格外醒目。这个假期，福田统筹整合全区志愿服务资源，联动机关企事业单位、街道社区、高校社团、社会组织等多方力量，在全区布点373个志愿服务站点，集结2162名志愿者，累计服务市民游客超20万人次，范围覆盖商圈景区、口岸枢纽等关键点位。从清晨第一班高铁到夜晚灯光秀散场，志愿者的身影嵌进了这座城区节日运转的每一个缝隙里。

畅一线通途，护一路繁花

Alex是一位第一次来深圳的外籍游客。他背着双肩包，站在福田高铁站出站口，手机屏幕亮了又暗，暗了又亮。酒店地址就在手机里，可该怎么走，他看了半天也没弄明白。人流从他身边匆匆掠过，他试着向旁边的人问路，可对方只是摆摆手，匆匆赶路。他站在原地，显得有些无措。

“Do you need help？”一句不算流利的英语让他停下了脚步。一位穿着红马甲的国际志愿者走到他面前，先递上一瓶水，然后接过手机看了看地址。志愿者用英语慢慢解释，又掏出自己的手机帮他查地铁线路。怕他记不住，志愿者还特意把信息写在便签纸上：几号线、哪个方向、哪一站下、从哪个出口出站。Alex一边听一边点头，眉头渐渐舒展开来。

临走前，志愿者又帮他联系了酒店，确认入住时间和路线。Alex把便签纸折好放进兜里，转身走了几步，又回过头，竖起大拇指：“Shenzhen is so warm！”

在福田口岸、皇岗口岸和重点交通路口，类似的一幕不断上演。有老人不会用手机填报通关信息，志愿者就蹲在一边，一步一步教；有旅客把包落在安检处，志愿者追出去几百米送还。这些事不大，却让初到福田的人，第一眼就看见了这座城区的善意。

亮一方窗口，暖四海宾客

国庆的皇岗口岸，人流像潮水一样从通道里涌出。人群中，一个脸庞稚嫩、身穿红马甲的身影格外亮眼。她叫郑梓婕，是深圳大学的学生。假期里，同学朋友有的在宿舍休息，有的约着出去玩，她却选择扎进人流涌动的皇岗口岸。“我是在深圳长大的，路熟。能帮一点是一点。”她说得轻描淡写。可实际上，她一站就是大半天。遇到拖着大件行李的旅客，她主动上前搭把手；遇到不会用自助通关设备的老人，她耐心地一遍遍演示；遇到外籍旅客问路，她掏出手机地图，连比带划地解释。

近一年来，郑梓婕多次参与校内外志愿服务。这次国庆值守，让她对“志愿者”三个字多了一份理解。“以前觉得是做好事，现在觉得更像一种习惯。你帮了别人，别人也会对下一个人好，这样传下去，城市就暖了。”

“您试试这款，支持离线翻译，价格也比刚才那款划算。”国庆期间的华强北，“中国电子第一街”人流比平时更密集。柜台前，英语、粤语、普通话交织在一起。这句话从一家商铺的柜台边传来，声音不大，却带着耐心。说话的人是志愿者小陈。他正陪着一名外籍游客挑选翻译器。游客挑花了眼，小陈就用英语为他逐一比对多款产品的功能、价格，又细致讲解商铺离境退税的相关流程。游客犹豫不决，小陈也不催，只是把每款产品的优缺点写在纸上，让他慢慢比较。最后，游客挑到了心仪的商品，临别时连连致谢:“Thank you very much, you’ve been so helpful.”

小陈事后说：“其实我英语也就一般，但提前做了功课，把常用的表达都背下来了。能帮到他们，我也挺开心的。”没有豪言壮语，却让人觉得踏实。国庆期间，那些站在柜台边、路口旁、咨询台前的红马甲，让初来乍到的客人少了一分茫然，多了一分从容。

守一场流光，暖一座城

夜幕降临，市民中心灯光秀如期上演。广场上人群熙攘，短时大客流让安全保障压力骤增。福田迅速增设专项志愿服务力量。志愿者在人群中来回巡场，反复提醒游客留意脚下台阶。“小心台阶，注意脚下。”这句话，值守的志愿者一晚要重复上百遍。即便嗓音干涩，他们依旧坚守岗位，不曾松懈。

灯光秀开始前，一个五六岁的小男孩在人群中哭了起来。志愿者小李立刻上前，蹲下身问：“小朋友，是不是找不到妈妈了？”小李一边安慰他，一边用对讲机联系现场广播寻人。十分钟后，孩子的妈妈满头大汗地跑过来，一把抱住孩子。她连声向小李道谢，小李只是摆摆手：“没事，找到了就好。下次人多，牵紧一点。”

许多游客在接受志愿者帮扶后，都会送上一句真诚的道谢。这份朴素的暖意，瞬间驱散了值守的全部疲惫。

一次国庆坚守，一片志愿初心。此次国庆假期志愿服务，不仅是一场城市文明的集中实践，更是一次实战演练。千余名志愿者以脚步践行责任，以汗水诠释担当，交出一份饱含温度的服务答卷。

在福田，志愿服务从来不是节日的“限定款”。它藏在日常的斑马线旁，藏在口岸的咨询台前，藏在商圈的服务站里，也藏在每一个需要帮助的人抬头就能看见的地方。下一步，福田将以本次国庆志愿服务保障为契机，持续完善志愿服务体系建设，着力打造专业化、国际化志愿队伍，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加精细的服务，向世界展示深圳的文明形象与城市温度。志愿之区，永不落幕。文明之光，常驻心间。

采写：南都N视频记者 周正阳 通讯员 宋若飞 黎柏乐