北京
国庆假期，不少人满怀期待出行，却被半路冒出的强制购物、虚假宣传、花式诈骗扫了兴。旅游市场中，“纯玩无购物”“超低价跟团”是最常见的宣传噱头，也是消费纠纷、诈骗案件的高发领域。很多商家、旅行社利用游客出游心切、警惕性低的心理，暗藏消费套路。近日，北京市朝阳区人民法院结合两起真实司法案例，拆解旅游购物中的常见陷阱，厘清维权边界。
承诺“全程纯玩”却强制购物，游客能要求全额退费吗？
新京报记者了解到，盘某在某旅游平台选购了一款标价2万余元俄罗斯跟团游产品，商家及平台标注有“全程纯玩”“无购物安排”等。正式出行后，旅行社却擅自修改行程，多次带领全体游客进入各类购物场所，与事前承诺的“纯玩”服务严重不符。盘某认为旅行社虚假宣传、构成消费欺诈，诉至法院，要求旅行社全额退还旅游费用，并按照同等金额加倍赔偿。
法院审理后认为，旅行社违反合同“纯玩无购物”约定，擅自安排购物，已构成违约；但在案证据无法证实旅行社存在主观欺诈故意，不构成法律意义上的消费欺诈，因此不予支持加倍赔偿的诉求。最终结合旅行社的违约情节，法院酌情判定旅行社赔偿盘某违约金5000元。
法官提示，很多游客误以为，只要商家违背“纯玩”承诺，就属于欺诈，可以主张高额赔偿，其实法律对违约和消费欺诈有明确区分，维权诉求不能随意主张。
旅行社在产品详情页、宣传页面、订单协议中注明的“纯玩”“无购物”“零强制消费”等内容，属于双方旅游服务合同的有效条款，对经营者具有法律约束力。一旦擅自安排购物、变相诱导消费，即构成合同违约，游客有权主张违约金、退还部分费用等违约责任。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，欺诈需要经营者具备主观故意、虚构事实、隐瞒真相的核心要件。本案中旅行社虽违约履约不当，但无充分证据证明其蓄意虚假欺诈，因此无法适用“退一赔三”惩罚性赔偿规则。
消费者报名签约时，务必保存好旅游合同、订单截图、商家纯玩承诺截图；行程中遭遇临时加购、强制购物、诱导消费，及时拍摄视频、录音，留存购物小票、转账记录；若遇到暴力胁迫、强制交易，第一时间报警固定证据。
警惕老年旅游团专属套路，“低价福利”可能是诈骗陷阱
新京报记者了解到，2024年1月，赵某为谋取非法利益，专门成立工艺品店，搭建完整诈骗链条：专人对接旅行社、招揽老年旅行团，专人负责财务分流，还聘请徐某等人充当“宣讲师”。
诈骗团伙瞄准老年游客群体，利用低价游引流，将游客带至店内专属包厢。讲师刻意塑造“玉石店老板”“富二代”等人设，谎称家族长期在云南、缅甸经营玉石生意，名下还有赌场产业，以“免费送玉石、公益交友、回馈游客”为噱头，刻意烘托抢购氛围，诱导老年游客以数千元高价购买廉价玉石，甚至以“请客吃饭”为由骗取老人钱财。
该案共计39名老年被害人受骗，涉案金额达13万余元。法院经审理认定，赵某、徐某等人以非法占有为目的，虚构事实、骗取他人财物，构成诈骗罪，依法承担相应刑事责任。
法官提示，随着银发旅游兴起，专门针对老年人的旅游购物诈骗层出不穷，这类骗局套路固定、迷惑性极强，子女和老年游客务必提高警惕。
明显低于市场均价的旅游产品大多暗藏盈利套路。旅行社通过低价引流，依靠购物返点、诱导消费弥补成本，甚至沦为诈骗团伙的引流工具。报名前务必核实旅行社正规资质，摒弃贪小便宜心理。
诈骗分子惯用“老板亲自接待”“公益回馈”“专属福利”“交朋友送福利”等话术制造稀缺感和情感信任，拉近与老人的距离，利用现场热闹的抢购氛围、从众心理，诱导老人冲动高价消费，看似暖心让利，实则精准诈骗。
消费者在旅游途中购买珠宝、玉石、保健品等高价商品，务必留存合同、付款凭证、商家信息、导游联系方式及聊天记录，事后及时核验商品真伪。一旦发现遭遇诈骗，切勿拖延，立即报警，完整提交线索，最大程度挽回损失。
新京报记者 张静姝 通讯员 姜真 江宇
编辑 彭冲 校对 李立军
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