陕西
退货窗口“冷”下来的临潼，旅游市场却在持续“升温”。随着退货监理中心的严格监管和诚信经营理念的深入人心，临潼区旅游投诉、矛盾纠纷逐年减少，临潼旅游的品牌形象得到进一步提升。
10月5日中午，在临潼区旅游购物退货监理中心，工作人员胡克拨通了山东济南游客王杰的电话，回访退货进展情况。
电话那头，王杰说：“已经跟商家协商好了，商家同意退款，我随后把购买的货物寄到商家给的地址就行。”胡克还叮嘱道：“有啥问题随时打给监理中心，我们帮您协调。”
原来，10月4日，王杰在秦始皇帝陵博物院附近一家店里购买了旅游纪念品。回到酒店后，他拿出来看了又看，越看越觉得不太合心意，人已经离开临潼，心里直打鼓。
10月5日一大早，王杰拨通了购物发票上的“临潼旅游购物监督电话”，了解到售后流程后，立即联系商家协商退货事宜。目前，商家正在按流程办理退货。
临潼区是秦始皇帝陵博物院和华清宫两大5A级景区的所在地，是备受游客喜爱的旅游目的地。为提升旅游市场综合管理和旅游经营诚信文明建设水平，营造让游客放心的旅游购物环境，2017年，临潼区成立了全国区（县）级第一家、陕西省首家旅游购物退换货监理中心，并将全区40余家旅游购物商店全部纳入“30天无理由退换货”管理。
“符合退换条件的商品，只要票据齐全、不影响二次销售，都可以办理退换货。”胡克介绍，在主要景区、购物店显著位置，临潼区相关部门都张贴了投诉热线标识，销售人员也会提前告知售后承诺。
“10月1日到目前为止，线下没有接到一起退货申请，线上也就十来起。退换货数量之所以减少，是和咱临潼区实施‘30天无理由退换货’政策有很大关系。”胡克说。
“刚实行退换货政策时，我们心里也打鼓，担心增加经营成本，没想到完全不是那回事。”西安市临潼区胜运商贸店负责人郭秀荣说，“有了官方的监督，提升了我们的信誉度和服务质量，退货顺畅反而带来了更多‘回头客’，游客也敢买了，口碑立住了，生意自然好做。”
据了解，2024年3月，临潼区还设立了20万元旅游购物退货先行赔付基金，对有争议且符合条件的退货诉求实行先行赔付，进一步保障游客权益。（记者：罗文艳）
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