成都街头，游客席地而坐的舒适感从何而来？

赵祖乐

国庆假期，成都被金秋的喜庆与烟火气点燃。从宽窄巷子的熙攘人流，到锦江两岸的桨声灯影；从熊猫基地的萌趣国宝，到文殊坊的市井匠心——整座城沉浸在一片欢腾祥和的假日氛围中。

人潮涌动的背后，如何让每一位游客玩得安心、行得顺畅、留得舒心，成为城市治理的必答题。为此，成都市城管委紧扣城乡人居环境“净优亮美”工程部署，采取定岗值守、动态巡查、延时服务等方式，加密巡查频次、细化管控标准，严查占道经营、违规堆放、乱贴乱挂等市容问题，快速处置突发情况，全力保障城市整洁有序。

速度

诉求“直达快办”，让每一个声音都被听见、被回应

城市治理的速度，决定城市体验的温度。保障假期经济，首先要让市民游客的每一个诉求都能被快速响应。

10月3日9时许，市民李女士通过12345热线反映，前往青城山景区途中，路面散落垃圾较多。都江堰市综合行政执法局第一时间响应，于9时30分督促属地街道安排环卫工人赶赴现场清扫，并增加该路段假期清扫频次。10时30分，路面清扫完毕。“没想到一个电话，这么快就处理好了，效率真的高。”李女士感慨。

环卫工人对城市道路进行冲洗。成都城管委供图

10月4日14时，因假期骑行需求激增，宽窄巷子外的长顺街上，大量共享单车堆积，影响行人通行。接到游客现场反映后，青羊区城管队员于14时12分到达现场并核实，随即联系共享单车企业调度转运。14时30分，当清运车辆将淤积车辆全部转运后，路面恢复畅通。从接到反映到问题解决，前后不过半小时。

这两起案例，正是市民游客诉求“直达快办”的生动体现。当前，全市城管系统深入开展“民声入耳、治理入心”探索实践，依托12345热线、智慧蓉城平台、市民现场举报等多元渠道，实施三级分派、分级分类处置，各类问题发现后快速流转，做到群众诉求“接诉即办”。成华区依托智慧城市管理平台，实现假期投诉快速派发、闭环处置；新津区通过“津智管家”小程序，统筹假日保障和赛事专项保障。

这背后，是超大城市精细化治理能力的持续提升。诉求“直达快办”让问题发现在一线、处置在一线、解决在一线，推动城市管理从“被动应对”转向“主动感知”。不仅如此，“快办”还在向“主动办”延伸。金牛区依托餐饮油烟在线监测系统开展智慧监管，实时监控油烟排放情况；都江堰市在古城区新增“古堰寻厕”扫码标识，让游客扫码即可找到附近公厕，把服务做在了诉求前面。

设置公厕扫码导航。成都城管委供图

洁净

街巷席地而坐，让每一寸路面尽显洁净底色

“席地而坐”的舒适感，来自干净。干净，是城市最基础的底色，也是最难长期保持的“面子”。

清晨5时，锦江区春熙路步行街的环卫工人已经开始了一天的作业。国庆假期期间，负责春熙路片区的环卫工人实行“两班制”，通过“人扫+机扫”方式进行全方位保洁，保证作业面24小时干净整洁，重点对人行道、出入口、环卫公厕、街巷死角进行精细化清扫，实现垃圾随产随清、全域长效保洁。

环卫工人驾驶小型环卫清扫车开展清扫作业。成都城管委供图

干净整洁的街道，让不少游客在逛街闲暇之余，席地而坐，放心休息。来自陕西的游客贺先生对春熙路的环境竖起大拇指：“环卫工人随时会把地面上的垃圾扫掉，城市的街道很干净，让人感觉很舒服。”

国庆假期，游客量激增、消费时段延长，城市环境卫生保障压力随之倍增。市城管委深化“净优亮美·蓉城焕新”环境卫生专项治理行动，针对商圈游客密集、垃圾产生量大、夜间消费持续等特点，全市环卫班组实行错峰作业、延时值守，随产随清。武侯区围绕武侯祠、锦里等重点景区商圈，加密保洁频次；东部新区环卫作业力量全勤在岗，日均清扫保洁面积约950万平方米；蒲江县强化景区周边、背街小巷、城乡接合部保洁，清理卫生死角58处，整治背街小巷61条；金堂县对环卫公厕实行专人定岗值守、动态巡查的保洁机制。

开展环卫作业。成都城管委供图

从核心商圈到背街小巷，从景区周边到城乡接合部，成都用“全覆盖、无死角、高频次”的城市环境保障，让每一位市民游客都能感受到这座城市的干净与清爽，让“席地而坐”从偶然变成日常。

秩序

烟火“热闹有序”，让每一处消费场景都清爽规范

“热闹但不杂乱、人多但有秩序”，这是外地游客对成都最直观的感受，也是柔性执法、精细管控的成果。

国庆假期期间，全市城管执法队伍坚持“教育劝导为主、规范整治为辅”的执法原则，在整治乱象的同时充分展现执法温度。新都区坚持问题导向，加大景区周边巡查管控力度，重点整治流动摊贩、越门经营、共享单车乱停放等突出市容问题。双流区聚焦彭镇老街等重点区域，执法队员逐一对沿街商户上门劝导，督促商户落实“门前三包”责任。温江区围绕四川农业大学120周年校庆以及鹿尔花园、音乐牧场等景点，重点开展秩序维护工作。

城管队员执勤实景。成都城管委供图

来自重庆的游客刘女士说：“看不到游商乱占道，街道清清爽爽，感觉特别舒服。”

烟火气，不是无序的喧嚣；热闹，也可以从容。成都以精细治理守住“烟火气”的秩序底线，让消费活力在规范中释放，让假期经济既有热度，更有品质。

安全

守护“灯亮路平”，让每一步出行都踏实安心

“席地而坐”的舒适感，不只关乎地面干净、街面有序，更关乎头顶有灯、脚下有路、身边有安全。

国庆假期，在市民游客脚下的道路上，成都市城管委道桥监管中心以专业队伍、智慧设备和社会力量相结合的多维巡查模式，紧盯景区商圈、交通枢纽等人流密集区域，快速处置各类设施病害，全力保障市管道路桥梁设施完好、通行安全平稳。截至目前，已处置各类设施问题点位508处。

在强化设施巡查的同时，市城管委道桥监管中心同步压实占道施工监管和井盖安全保障。对97个占道挖掘点位实施每日全覆盖巡查，重点加密景区商圈周边点位检查，发现问题均已督促限期整改；督促各井盖权属单位加强巡查维护，依托智慧巡查车辆实时识别井盖病害，及时响应市民热线及涉旅诉求专班交办问题，做到接诉即办、闭环管理，确保节日期间道路通行安全平稳。

在市民游客看不见的地方，成都市城管委管廊监管中心聚焦东郊记忆、铁像寺水街、兴隆湖、金融城等重点景区商圈，对周边管廊口部设施、井盖等涉及市民出行的部位开展全覆盖巡查，督促整改照明、风机等问题32处，筑牢地下管廊安全防线，守护景区商圈公共空间安全稳定。

为保障城市照明安全稳定运行，成都市城管委照明监管中心每天安排专人值班值守，对一环路、人民南路、蜀都大道等重点道路，以及天府广场、宽窄巷子、武侯祠、锦里、熊猫基地等重点景区景点的照明设施进行全覆盖巡查，建立全市照明设施应急兜底机制。

假期将尽，守护不止。当诉求“直达快办”成为常态，当“席地而坐”融入日常，当“清清爽爽”成为标配，当“灯亮路平人安”成为底线，成都正以精细化治理的持续深耕，让城市品质成为最硬核的“待客之道”。

成都市城管委将继续以“绣花功夫”提升城市治理精细化水平，让每一位市民游客的获得感更可感可及。成都，随时欢迎每一位朋友再来：街巷依旧干净，烟火依旧温暖。