北京
来源：滚动播报
（来源：文旅中国）
10月2日16时许，国庆假期旅游接待的第二天，西安市临潼区骊山风景区旅游服务中心设置的导游服务亭前，一名眼含泪花的小男孩独自跑来求助，称与父母走散。值班人员王远蹲下身子，轻声安抚孩子情绪，耐心询问情况，并仔细核实家长联系电话。
“别怕，叔叔一定帮你找到爸爸妈妈。”王远一边安抚孩子，一边多次拨打家长电话。电话终于接通，原来孩子父母因景区第一停车场客流较大，加之不熟悉游览路线，行至秦始皇帝陵博物院北广场时，才发现不慎将孩子遗留在景区第一停车场摆渡车停靠区域。经持续电话沟通对接，王远与孩子父亲顺利会合，核实身份后，将孩子安全交到其父亲手中。一家人感激不尽，周围群众交口称赞。
“节假日景区人多，孩子走散的情况时有发生。我们服务亭就是游客的‘定心丸’，只要看到孩子平安回到父母身边，一切都值得。”王远介绍，服务亭每天都会接到各类求助，从问路到寻人，从简单咨询到应急处理，导游们始终坚守一线，确保突发情况及时妥善处置。
同样的温情场景，也在景区另一处服务点位上演。就在10月4日当天，一位中年游客突然感到头晕不适，扶着栏杆面色发白。正在附近巡岗的导游李娜见状立即上前搀扶，将其引导至服务亭坐下休息。
“叔，您别紧张，我们先量一下血压。”李娜一边安抚游客情绪，一边取出服务点配备的电子血压测量仪为其测量。数据显示血压略有偏高，李娜又递上温水，陪游客休息观察了十几分钟。待游客面色好转、复测血压趋于平稳后，她仍不放心地叮嘱：“您今天别走太快，多休息，前面就有医务点，有需要随时找我们。”游客连连道谢：“出门在外最怕身体出状况，看到你们这么细心，我心里踏实多了。”
今年国庆长假，西安市临潼区再次迎来客流高峰。面对如潮的游客，临潼区骊山风景区旅游服务中心2300余名持证导游坚守岗位，用专业与温情守护每一位游客的出行安全，成为展示临潼文旅形象的亮丽窗口。
假日期间，导游们不仅是游客的“贴心人”，更是景区安全的“前哨”。10月1日14时许，导游王丽在带团讲解服务过程中，发现一处安全隐患，第一时间向部门上报。接到信息后，旅游服务中心迅速响应，及时对接相关部门开展处置，成功避免安全事故发生。
面对长假期间集中的客流高峰，临潼区在已实施的导游积分量化考核及“红黄绿”三色分级管理基础上，将优化重点放在服务点位的精准增设上。经过对秦始皇帝陵博物院等核心景区游客集中区域及主要路线的深入研判，联合秦始皇帝陵博物院及景区停车场，协同增设了10余处醒目的“旅游接待服务形象岗”。每个岗位除提供常规咨询外，均配备了装有碘伏、创可贴、棉签等物品的“便民服务箱”，在人流密集和交通要道处岗位同时配备了电子血压计。特别设立的“党员服务岗”与“导游文明引导岗”尤为醒目，佩戴“红袖标”的党员导游和优秀导游代表活跃在服务一线。
此外，临潼区还设立20万元旅游购物退货先行赔付基金，与导游管理制度共同形成保障，推动服务品质持续提升。
临潼区文化和旅游体育局相关负责人表示，国庆中秋长假期间，临潼文旅人全员坚守一线，用专业与温情织密安全网，让每一位远道而来的游客感受到临潼温度”。
（王三合 供图）
责编：简复
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