“12315”暖心驿站，守护游客高原旅途

国庆长假期间，甘孜州市场监管系统的干部职工坚守岗位，用心守护安全，以“时时放心不下”的责任感，筑起节日市场安全的平稳坚固防线，让每一位走进甘孜的游客和群众买得放心、吃得安心、玩得舒心。

靠前指挥，把责任扛在肩上

节日前，州市场监管局提前谋划、周密部署，明确食品药品、特种设备、价格秩序、消费维权等重点领域监管任务。组成三个工作组，分赴各县（市）开展督导检查，推动责任落实。各县（市）局闻令而动，结合辖区实际细化举措。康定市组建8个专项检查组，统筹推进全领域监管；泸定县落实“领导包片、股室包线、执法人员包点”三级监管机制，将监管触角延伸到基层末梢；丹巴县在甲居、中路等重点景区设立3个一线消费投诉举报维权服务点，做到第一时间处理消费纠纷，提供暖心服务。从部署到行动，从州局到基层所，一张横向到边、纵向到底的节日市场安全秩序维护网迅速铺开。

紧盯重点，把隐患消于未然

节日市场消费集中、风险加大，监管必须靶向发力、精准施策。

食品安全是重中之重。监管人员深入旅游景区、农贸市场、商超、餐饮门店，紧盯肉制品、酒类、粮油、本地农特产品等热销食品，逐项核查进货查验、索证索票、储存条件、从业人员健康管理、餐饮具消毒、食品留样等制度落实情况。在康定，监管人员累计检查食品销售单位155家次、餐饮单位271家次、农贸市场10个次，立案查处1件；在稻城，监管人员对节日场所开展专项检查，对6家进货票据不齐全、台账记录不完善的经营主体下达责令整改通知书；在色达，监管人员对餐饮后厨、食品流通单位逐一排查，不放过任何一个细节。从高原牧场到游客餐桌，每一道关口都有市场监管人的坚守。

特种设备安全不容有失。针对国庆期间游客集中、设备高负荷运行的实际，监管人员对景区、酒店、商超等人员密集场所的电梯、压力容器、观光车等设备开展专项检查，核实使用登记、定期检验、维保记录、作业人员持证及应急预案落实情况，督促使用单位加强日常巡查和应急值守，坚决杜绝设备“带病运行”。在泸定，执法人员检查特种设备27台（套），下达安全监察指令书1份；在丹巴，执法人员检查电梯12部，对发现的隐患现场督促整改。每一部平稳运行的特种设备背后，都有他们默默守护的身影。

价格秩序关乎游客切身利益。针对旅游消费高峰，全州市场监管系统重点对酒店民宿、餐饮、土特产经营店等开展价格检查，依法查处明码标价不规范、价外加价、虚假折扣、哄抬价格等行为。康定市开展住宿餐饮行业集中行政指导4场，覆盖经营主体227家，引导签订价格自我承诺书58份；稻城县联合文旅、乡镇召开价格警示约谈会，引导签订《旅游旺季诚信经营价格承诺书》160余份；乡城县对沿路景区及沿线餐饮、商超和摊点开展专项检查，督促经营者落实主体责任。一份份承诺书、一次次行政指导，换来了节日市场价格的平稳有序。

柔性执法，把温暖送到心间

监管有力度，服务有温度。节日期间，监管人员坚持“检查+指导”相结合，对轻微不规范问题现场督促立行立改，同步开展普法宣传，引导商户诚信经营、规范经营。在石渠，监管人员向经营商户逐一发放《诚信经营告诫书》，面对面讲解食品安全、价格合规知识；在甘孜，监管人员深入农贸市场、商超店铺，对后厨卫生不达标、流动摊贩无证销售等问题现场指导整改，下达责令整改通知书8份；在白玉，监管人员分片包干，同步检查店招店牌、明码标价、食品安全及“门前五包”落实情况，现场指导商户整改问题、讲解合规要求，规范经营行为。

在重点景区和旅游沿线，一个个“12315”消费维权服务点成为游客的“暖心驿站”。监管人员主动为过往游客提供消费咨询、路线指引、维权帮助，12315投诉举报渠道保持24小时畅通，落实快速处置机制。10月1日以来，全州市场监管系统共受理涉旅消费投诉咨询341件，做到第一时间分流交办、依法处置、妥善化解、办结反馈。从一件投诉的快速响应，到一次咨询的耐心解答，甘孜市场监管人用真情服务化解游客旅途烦忧，让高原之旅既有美景相伴，更有安心守护。

国庆假期期间，全州市场监管系统共出动人员1300余人次，检查市场主体5825户次、立案查处11件，受理涉旅投诉咨询341件，开展住宿餐饮行业集中行政指导37场，引导住宿行业签订价格自我承诺书686份。

节日我在岗，守护不打烊。甘孜州市场监管系统将继续保持昂扬状态，持续加大巡查频次和力度，常态化排查风险隐患，畅通消费维权渠道，以精细化监管筑牢节日安全屏障，全力保障广大群众和游客度过一个平安、祥和、舒心的国庆假期。

来源：甘孜州市场监管局

编辑：黄星洁

校对：刘睿娟

责编：岳诗蕊

审核：白马

监制：谭荣皓