北京
最近这两年的智能化发展，让我觉得虽然家电被冠以智能化，但其发展的逻辑正在变的很奇怪。
所谓智能，是“自己”的智能，
但不智能，或者说变得繁琐，是使用者而言的体会。
比如现在的大小家电，都要求你在手机上装个应用程序，这本来是为了简化或是方便操作的手段，但实际上的结果确实，不同的厂商有自己的“圈地”，
大小家电都有自己的品牌应用，不同的应用有时候在操作逻辑上还有各自的特色，所以你得知道这个设备用什么应用，那个电器应该如何设置，
如果你要买新家电，又要重新适应新的游戏规则，甚至操作逻辑还有可能不一样，更有甚者，同一个品牌下的不同电器，交互方式更需要你耐着性子“回炉重造”。
于是乎，一个本该替你省心的设计，变成了你需要为其操心的麻烦事。
这让我想起过去买一台电器，插上电，按下按钮就能用。
现在的智能家电，却要求消费者必须理解其背后的品牌体系，账号体系，操作逻辑以及各种“特色”。
技术层面明明在进步，怎么使用起来倒是越来越麻烦了？
要说为何，很多人在这方面其实早就心知肚明了，
商业竞争嘛，各个厂家都有自己的技术壁垒，都要有一些藏着掖着的技术涉及，
可这个问题的根源就错了，
我作为消费者，
为什么要理解商家难为我的理由呢？
人们似乎越来越习惯于理解商家，并替商家的行为做出解释。
产品为什么要这样设计？因为行业竞争需要。
为什么要用自己的个人信息注册账号？
因为厂家需要生态建设。
为什么不同品牌不能互联，不能让消费者享受到方便？
因为商业利益需要明确划分。
为什么消费者要适应这么多不同的规则？
因为每家公司都有自己的商业模式。
这些解释当然都有道理，但问题的根源也恰恰出自这里，
一个事情有商业上的合理性，但这并不意味着它在消费者那里就是合理的。
这是两个完全不同的概念，因为从社会关系的层面而言，商业交易本质上是一种交换关系，商家提供产品和服务，消费者支付金钱，
消费者当然不是无条件地索取便利，他们已经付出了成本，这个成本不仅仅是购买商品时掏出的那笔钱，还包括时间，注意力，学习成本，以及使用过程之中不断产生的各种隐性成本。
所以，当人们开始讨论“消费者是不是应该多体谅商家”这个话题的前提，其实应该先把一个最基本的关系摆正，
那就是消费者已经用真金白银表达了自己的诚意。
所以，商家的诚意应该体现在哪里？
至少不应该是在让消费者花了钱以后，再花时间去适应商家自己的商业逻辑。
或者我们不妨更进一步的了解这件事，
我们经常把“智能化”理解为一种技术能力，却很少有人去关心这种智能究竟是让谁变得更轻松？
如果一台扫地机器人可以自动规划路线，却要求用户下载APP，注册账号，学习复杂的操作逻辑，如果一个家庭拥有越来越多的智能设备，却必须同时维护多个品牌，多个平台，多个账户，那么这种“智能”到底减少了多少麻烦？
我不否认，这可能确实提高了设备本身的功能，
但这未必降低了人的生活成本，
甚至在某些时候，它只是把原本有机器承担的复杂性，转嫁到了消费者的身上。
这或许就是所谓“智能化”更有意思的一面：
机器越来越“聪明”，
但人却需要花费更多的时间去驾驭这种聪明。
而商业化需求的存在，又进一步放大了这种矛盾。
商家之间的竞争，本来应该让消费者获得更好的产品、更低的成本和更好的服务。
如果竞争的结果却是什么呢？
你让我下载一个程序，他让我下载另一个程序，
你让我接受一种操作方式，他又让我学习另一套逻辑，
最后所有厂商都在争夺用户，而用户自己却承担了越来越多的适应成本，那么这时候，消费者其实就从享受竞争红利的人，慢慢变成了承担竞争成本的人。
这大概也是为什么，我们有时候会产生一种很奇怪的感觉：
明明是我花钱买东西，
最后却好像是我在配合别人做生意。
或许在这个问题上，我们需要明确一点，理解和接受，从来就不是一回事。
我们可以理解一家企业为什么这么做，却依然可以认为这样的设计并不方便，也可以理解行业为什么存在壁垒，却依然希望不同设备能够更加开放，更可以理解企业需要盈利，却依然认为自己花了钱以后，有资格要求更好的体验。
所以，我理解你的前提，是你值得我理解，
并且尊重我对你的理解。
当钱从消费者手里流向商家，本身就是一种信任，
而信任最基本的回报，不应该只是把商品交到消费者手里，还应该是尽可能让消费者觉得，我花的钱，至少让我少操了一点心：
先别谈消费者如何理解商家的不易，
先谈谈理解的前提，
是对得起“商业问题的因为所以”，
还是先对得起自己的良心。
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