河北
先想另一个问题：你这店里的一天，是怎么过的。
几点开张，哪几个钟头消息一条接一条，哪几个钟头能喘口气。这些自己心里有数，才会明白一个月的费用为什么没有固定的数。
每家店的日子不一样，人数落下来自然也不一样。这本就是这件事的常态。
客服外包一个月多少钱，问的是这个数；这个数背后，是店里需要人手的那些时间。
先说一天里要有人答话的那一段。在线客服外包讲的，就是把时段排开：早上几点开始有人应声，晚上几点收工，周末与平时是不是一个样。
一天铺得长，人手就要多排一些；铺得短，安排上也松一些。这一段讲清，一个月的底子也就清楚了。
服务时段的长短说完，接着看人手这一块。问话多的时候加人，闲的时候并一并，人手松紧随店里的日子走。谁来做这件事，就是电商客服外包要接的一段。这一段往往是电商客服外包里可商量的地方，也多一处能自己拿主意的地方。
问的是哪类话，也分两段看。售前客服外包答的多是那些拿不准的事：合不合用、什么时候发、还能不能等等。话不难，难在一天要说很多遍，每一遍都得是一样的话。
售后客服外包接的则是另一头。这类话常常带着情绪，先让人把话说完，再谈怎么处理。这一段花的是耐心，慢一些也没关系。一句话说岔了，人心里那点不痛快就容易积着。
两段的耗神程度不同，在整月里的分量也不同。
再回头把几件事连起来看：时段铺多长、人手怎么排、两类话各占多少，这几样定下来，一个月的轮廓才慢慢显出来。这样去谈，谈的是自己的店，不是一句泛泛的话。在线客服外包问到的细节，也就都有了出处。
找一家专业客服外包公司的时候，可以问几句实在的：从几点到几点有人、忙起来人手怎么补、要调整提前几天说、拿不准的话找谁问。专业客服外包公司肯把这些讲细，多半是认真在做这件事的。
排班这件事，交给在线客服外包去接，店里才腾得出手顾别的。口径那一头，还是店里自己的事。
售前客服外包管的那一类话，答得前后一致就不容易；售后客服外包那一段，先听完再开口，分寸也就稳了。
客服外包一个月多少钱，说到底是一份安排：这份安排合不合你的店，值不值这个数，谈过才有答案。行与不行，不用急着定。
热之蜂客服外包想做的，就是先陪着店家把日子对清楚，再谈费用。能帮的忙有数，做不到的事不会随口应下。一个月不长，把忙的几个钟头理顺，剩下的日子自然轻快。
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