湖南
张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者
差评总是最能找到平台漏洞，
这也是给平台本身服务体验的差评。
“我的饭馆，今天17点才试营业，我连店还没开门呢，但在美团、高德、大众点评上就冒出了一堆造假抹黑已经吃过了的差评点评。”
10月2日上午，全网近拥有近1400万粉丝的汽车博主韩路在微博上发出这样一条帖子，吐槽自己新开的烤串店在试营业前便出现多条低分评价。
当天，韩路经营的饭馆在试营业首日遭遇了意想不到的局面。
店门还没打开，上述三个平台上就已经出现了一批声称“已经吃过”并给出低分的评价。
韩路晒出的点评截图显示，发布评论的网友声称“味道非常差”“整得不好吃”“一点不新鲜”“价格很贵，店员服务也很差”，评分普遍为0.5分。
“平台为了评论热闹，把真实点评的门槛去掉，任何人可随意造假评论抹黑商家，也没任何审核机制，完全不需要上传任何吃过这家的证据，造假抹黑成本为0，这样对于商家真是太不公平和打击了。”韩路在微博中写道。
他还表示，自己“连实体餐饮腿还没迈进去”，就已经感受到了行业的恶意操作和不友好的平台规则，“真替已经干了这么多年的餐饮人心疼，大家太不容易了。不像话”。
10月2日晚间，高德地图客户服务团队通过微博私信回应了韩路的投诉。
回应称：“亲，您反馈的店铺评论问题已经收到。经核实，该店铺尚未开业，页面上的大量评论属于虚假异常评论，目前已完成审核并处理。非常感谢您的反馈。”
但韩路对这个回应并不满意。
在收到高德回复后，他向对方提出两个问题：
其一，这种连店都没开的店铺就能被随意抹黑，平台完全没有审核机制，这么明显的漏洞，肯定不是第一次知道，为何还支持这样做？
其二，没开业就能被这么抹黑，开业后如果遇到恶意差评，商家更说不清楚，又该怎么办？
除了高德回应外，据媒体此前报道称，美团、大众点评暂时还没有回应。
此外，有媒体还发现，韩路遇到的情况绝非个例。其实早在此前，就有用户在相关平台看到过凭空出现的“虚假评价”。
如四川天府新区乐高乐园项目尚未复工建设完成，便有账号“给出好评”，并“煞有介事”的表示：“表演和互动环节很有趣，周末人比较多，部分项目排队时间长。”
如何看待没开张、差评先到的情况？
对此，新浪《BUG》栏目张奥和书乐进行了一番交流，本猴以为：
差评总是最能找到平台漏洞，这也是给平台本身服务体验的差评。
诚然，平台方不至于针对一个小门店，尤其是在还没到试营业时点之时。
但平台确实疑似有一些点评上的漏洞，导致可以绕过消费直接点评。
如果真如此，则可能让一些刷差评的团队能够借机生事，甚至以差评相要挟，对各种门店进行骚扰，形成刷差评的流水线“灰黑产”。
这种情况尽管可能主要存在于小店、新店之上，但也会对实体经济的营商环境构成负面影响。
平台方应该尽快查明原因，如果确实是平台上评论体系漏洞，就要及时封堵，并广而告之。
唯有此，才能避免正常消费被影响。
此外，平台在后台还要通过技术手段锁定证据，配合有关部门对疑似刷差评团队进行市场监管，形成敲山震虎之势，才能避免问题蔓延和滋生。
如此，找平台漏洞的差评们，才会不敢肆意妄为。
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