广东
国庆假期的第三天，中国东方航空发出了一份措辞强硬的二次通报：针对9月28日MU6741合肥至大连航班上的客舱冲突，公司已完成证据固定、事实核查与法律评估，认定旅客欧某某的相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害员工人格尊严和履职权益，已正式向公安机关报案，并依据承运管理制度暂停为其提供承运服务。
故事要从几天前那段在网上疯传的视频说起。9月30日，东航首次发布事件说明还原了经过：航班上，乘务员推餐车提供饮料服务，全程提示旅客注意，可当时这名旅客正在睡觉，餐车不慎碰到了他的手肘。乘务员当场反复致歉、查看状况。谁料旅客情绪突然激动，连续爆出粗俗过激言语，甚至威胁要脚踢乘务员，还要求她落地后陪同就医。乘务员受到惊吓，为了稳住客舱秩序，乘务长和安全员随即介入。航班落地后，医护人员上机检查，确认旅客没有明显外伤、无须进一步处理，他拒绝地面人员陪同送医，自行离开。
东航彼时回应，已第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，员工恢复正常工作。
这一跪，跪出了巨大争议。人民日报在评论里说得直白：一味息事宁人，只会纵容无理者得寸进尺。
所以二次通报的分量，就在于东航没再和稀泥。通报里，公司给涉事乘务员送上了关爱慰问、心理疏导和法律援助，对据实举证的旅客致谢，并表态坚定支持、全力保障一线员工职业尊严与合法权益。
从“复盘调查”到“正式报案”，东航这次没再和稀泥，态度摆得很清楚。
至于欧某某的行为够不够得上“扰乱民用航空器内秩序”，还得看公安机关的调查结果。那位受了惊吓的乘务员，和这家终于硬气起来的航司，都在等这份答案。
来源：星河商业观察
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