北京
中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者马富春 通讯员 邬凡 刘婷）国庆假期，陇东南交通枢纽天水南站人声鼎沸。返乡、出游的客流把候车大厅填得满满当当。95后客运员程乐乐在人群里来回穿梭，这个国庆，是她从事铁路客运服务的第十个年头。
节假日在岗，对程乐乐早已是常态。客流高峰时段，咨询问路、帮扶老弱、寻找遗失物品的诉求接连不断。一天下来，两万多步是她的日常，对讲机的呼叫、旅客的问询，几乎没有停歇的间隙。
作为车站“东方微笑”服务台的骨干，程乐乐的工作，就是接住旅客旅途中突如其来的各种麻烦。
清晨车站迎来客流高峰，不少外地旅客不熟悉站内换乘、出站以及城市接驳路线，咨询声此起彼伏。程乐乐俯身倾听，一一指引解答。还没送走一批问询的旅客，站台的紧急求助就通过对讲机传了过来。
“服务台，站台有位高龄独居老人，行动不便，行李多，需要轮椅协助出站。”
“收到，我即刻到位。”拿上轮椅，程乐乐快步奔向站台。眼前的老人独自跨省出行，年事已高，步履不稳，手边堆着好几件行李，独自出站十分困难。程乐乐上前贴身搀扶，一件件帮老人整理搬运行李，一路放缓脚步，反复叮嘱路上注意安全，把老人平稳送出站台，看着老人坐上出租车、车辆驶离，她才松了一口气。
“出门在外，独自出行的老人最难，能多搭把手，就能帮他们少受点奔波。”程乐乐说。十年一线工作，见多了旅客出行的各种窘迫，旅客的难处，她看在眼里记在心里。
短暂喘息还没来得及，服务台求助电话再次响起。一名旅客赶国庆行程太过匆忙，把装有身份证、现金的背包落在候车座椅上，发现遗失后十分慌乱。
安抚情绪、核实物品细节、划定排查范围，这套处置流程程乐乐已经十分熟练。她和同事迅速在候车区座椅、通道角落分头查找，短短几分钟就找到了背包。核对确认财物证件完好后，立刻联动列车工作人员，把背包交还到旅客手中，帮旅客避免了损失。
“过节大家行色匆匆，东西很容易落下。我们处置快一点，旅客的焦虑就少一分。”在程乐乐看来，客运服务没有什么惊天动地的大事，更多就是处理一件件细碎的急事。
整个国庆假期，天水南站“东方微笑”服务台的青年职工都处在满负荷状态。大厅里不停答疑，站台接送重点旅客，帮旅客找回遗失物件，他们守在服务台前，应对一波又一波的客流考验。
当多数人享受假期团圆的时候，还有许许多多像程乐乐这样的铁路青年坚守岗位。他们放弃休息，往返于候车大厅、站台之间，在细碎日常里解决旅客的现实难题，守护一趟趟旅途的平安顺畅。
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