早上8点半,距离上海乐高乐园度假区当日开园还有一小时,园区尚在安静之中,没有音乐,没有尖叫,没有孩子的笑声。此时,一袭白衣的赵洪桃,已经准时到岗。
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每天开园前一小时,是她雷打不动的安全巡查时间。在游客入园之前,她要先把整个园区走一遍,游乐点位的护栏有没有松动,步道转角有没有磕碰的尖角,地面是否湿滑,游乐设施凸起处防撞条是否脱落,同时逐一检查园区各点位AED设备状态。
她会蹲下身,伸手沿着孩子身高的高度摸一摸。那些成年人不会留意的边边角角,在她眼里都可能成为隐患。
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回到医务室,清点急救药品、敷料、冰袋、儿童专用药,检查担架、轮椅、AED设备,再把当天的应急处置流程在心里过一遍。“哪样东西放在哪个位置、够不够用,得一件一件过一遍手。”赵洪桃说。
作为度假区医疗团队一员,外科出身的她有着扎实丰富的临床经验。只是乐高乐园的诊室,和医院病房截然不同。这里接待的大多是前来游玩的小朋友,磕碰擦伤是常见情况。面对消毒、清创,孩子常常害怕哭闹。“别怕,我们轻轻的,处理完伤口,送你一枚乐高勇气勋章。”赵洪桃总是蹲下身,平视着孩子的眼睛慢慢安抚。
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为了消解孩童对诊疗的恐惧,她和团队摸索出一套童趣化诊疗办法。不急于上手处置,先安抚情绪、耐心引导;伤口处理完毕,送上一枚乐高小贴纸。小小的贴纸,成了专属“勇气勋章”,把冰冷的医疗处置变成乐园里一段温暖插曲,让受伤小游客在身体痊愈的同时,收获一份温柔慰藉。
乐园的急救,拼的不只是诊疗技术,还有速度。最忙的时候,对讲机里会有好几个点位同时呼叫支援。
赵洪桃和团队全员在岗、随时待命。园区医务室、酒店医务室两大固定保障点位,配合全域机动出诊模式,对讲机实时联动,接到求助指令后第一时间奔赴现场。从快速伤情评估、伤口消毒处理,到突发不适的紧急处置,每一个环节都精准高效、有条不紊。遇到伤情危重的特殊情况,她们立刻启动应急流程,对接120急救通道,协助转诊至定点医院,为游客生命健康保驾护航。
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而支撑这份“第一时间”的,是赵洪桃脑子里那张比导览图更细的地图。
哪条步道最短,哪道门能过担架车,哪一段路在客流高峰会被人流堵死,哪条只有工作人员知道的捷径能抢出两分钟,她都了然于心。开园前的每一次巡查,闭园后的每一次复盘,都是把这张地图再描一遍。
“园区的路,走一遍是风景,走一百遍是责任。”她说,“我们跑的不是路,是时间。”
在赵洪桃看来,路上的每一分钟都不能浪费。早到一分钟,哭泣的孩子就能早一分钟安定,慌乱的家长就能早一分钟踏实。
别人的国庆,是举家出游、共享团圆。赵洪桃的假期,则是在持续紧绷的值守中度过,她错过了自家的团圆时刻。“家人都特别理解和支持我的工作。节假日游客量大,小朋友多,意外情况也更多,我们必须在岗值守。”在举国欢庆、游人如织的时候,医疗保障防线容不得半点松懈,这是她和团队心底不变的责任。
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每逢国庆等重大节假日,乐高乐园度假区迎来客流峰值,全园游乐项目、主题场馆全面开放,亲子游客络绎不绝、人流密集。为应对超大客流与高发的游园突发情况,园区内多名专业医护人员全员在岗、分班值守,搭配全域机动巡护模式,全天无间断守护全园游客安全。
乐园里,彩色积木、孩童笑脸与此起彼伏的欢闹,是假期最动人的风景。喧嚣背后,赵洪桃和一众白衣守护者静静坚守,为童趣乐园筑牢健康防线。
记者:倪晏清、吕瑶
编辑:俞岚婷
责编:俞岚婷、杨丽
审核:陈建军、洪艳青
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