北京
新京报讯（记者裴剑飞）国庆假期，景区、商圈及火车站周边地铁车站客流大幅增长。10月2日，京港地铁4号线圆明园站值班站长唐冰瑶在站台巡视时，发现一名小男孩独自坐在座椅上。她立即快步上前询问，得知孩子与家人走散后，唐冰瑶第一时间通过手台通知综控室广播寻人，并协调站内各岗位员工寻找。
不到5分钟，一名拎着大包小包的女乘客急匆匆跑来，看到孩子安然无恙，连连道谢。“国庆假期客流大，带孩子出门一定牵好手，别松开。”唐冰瑶向孩子家长嘱咐道。
4号线圆明园站紧邻圆明园遗址公园，结合以往经验，国庆期间，车站单日最大客流量可达8万人次，10时至12时是出站高峰，14时至18时为进站高峰。大量游客集中进出站，老人、儿童走失及物品遗失等情况时有发生。
“服务不仅要响应快，更要把细节想在前。”拥有15年车站服务经验的唐冰瑶，主要负责车站人员排班统筹工作。针对节假日大客流特点，她提前合理调配员工班次，在进出站闸机、站台等客流密集区域增配值守人员，确保乘客有需要时能快速找到工作人员。
日常工作中，她总能带领班组同事主动观察乘客需求，看到拎重物的老人，主动上前搭把手；碰到推婴儿车的乘客，暖心指引直梯路线；遇见行动不便的乘客，贴心护送进出站。
京港地铁4号线圆明园站值班站长唐冰瑶正在工作。京港地铁供图
不只是客运岗位，在诸多旅客察觉不到的岗位上，技术保障人员同样守护着假期中地铁的平稳运行。
10月2日14时，在京港地铁16号线丰台站站厅，通号维修督导李逸飞正按照工作计划巡视自动售检票设备。入职6年来，站内设备的具体位置和应保持的运行状态，他早已了然于心。
李逸飞所在工区主要负责16号线宛平城站至二里沟站共15座车站的自动售检票、综合监控、环境与设备监控三大核心系统的日常巡视检查、预防性维护及故障处置工作。国庆假期，进出京乘客在丰台火车站换乘地铁，车站客流显著增长，设备长时间高负荷运转，维护工作尤为重要。为此，他和同事提前两周进入国庆专项保障状态，不仅是节前要拉网式排查，节中更要全天候巡检值守。
京港地铁通号维修督导李逸飞正在对检票闸机进行巡检。京港地铁供图
工作中，他总结出“先观察、后检测、再排故、终记录”工作法：先观察设备状态，再做功能检测，随后排除故障，最终记录结果。为确保设备在大客流情况下高效稳定运行，他和同事在节前专项检查中，针对闸机扇门模块、电源模块、传感器等关键部位，单次检修时，就要对每个部位反复核验30余次。“枢纽车站客流量大，我们多一遍细致巡视，乘客出行就多一分顺畅。”李逸飞说。
编辑 白爽
校对 王心
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