“智行”被指霸王条款 用户填错入住日期未入住 酒店拒退款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉智行平台存在网络欺诈、退款难等问题。

【本文摘要】

9月28日，广东省的许先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月27日12点12分通过内地智行火车票平台预订香港王子公馆酒店。下单完成后立刻发现入住日期填写错误，填写成28号，第一时间联系预订平台申请取消订单。本人尚未入住，没有产生任何酒店消费。经平台与酒店沟通后，酒店以不可取消规则拒绝退款，平台也表示无法处理。用户向电诉宝求助表示：恳请协助调解，希望酒店可以全额退还该笔订单款项。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交智行平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库显示，“智行”属于上海蒜芽信息科技有限公司，成立于2013年5月28日，法定代表人为张旭，注册资本为113.33万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线旅游用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“智行”排名第2位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次是：去哪儿、飞猪、携程、同程旅行、走着瞧旅行、联联周边游、麦淘亲子、航班管家、途家民宿。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年“智行”还疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、订单问题、出票不及时、客服问题、虚假促销等。

【案例一】用户投诉“智行”预订酒店后降价96元 平台拒绝退差价

9月26日，甘肃省的梁女士向“电诉宝”投诉称：本人2026年9月24日，在智行APP预订酒店，入住时间2026年09月26日，同房型同日期，办理入住后发现平台价格降价96元。该商品页面标注有买贵赔服务，但相关申请时限提示不醒目，联系平台客服后，以已办理入住为由拒绝差价补偿。并且平台不积极沟通解决问题，以发放5元优惠券为解决方式，平台该行为侵害消费者公平交易权。用户向电诉宝求助表示：要求平台退还差价。

【案例二】用户投诉“智行”机票差价106元 平台拒绝三倍赔偿

9月7日，广东省的莫女士向“电诉宝”投诉称：本人8.6号通过智行平台在线购买机票，订单两张机票实付1290元，票价625元；9.3号出票，同票号官方票面含税价格仅519元，存在106元差额。购票页面未显著明示该笔差额对应的服务项目，未经本人主动勾选确认增值产品。平台拒绝合理协商，拒绝出示“不同意赔偿”的书面说明。《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条规定：空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单。遵照政府规定有关规定惊喜销售，行程单上的客票价格必须与实际收金额相符。智行平台的行为已构成欺诈，根据消费者权益保护法第五十五条、民法典第一百四十八条和第一百七十九条，消费者有权提出补偿，应按照当时所付金额退一赔三。用户向电诉宝求助表示：要求退还全部实付机票全款，并依据消费者权益保护法55条按实付三倍赔偿。

【案例三】用户投诉“智行”火车票高额退票费 未显示购票成功致误行程

9月4日，河北省的魏女士向“电诉宝”投诉称：2026年8月29日在智行平台购买火车票买的K340还是k430没显示出票成功系统打电话又出了12点多的票耽误了行程，只好重买一张，高额票价太高了，乱收费，要求退差价，政治平台，以前12306高铁价格都是100左右现在都快200块了，打工人辛苦的钱就不是钱吗，回家现在都不容易，希望平台给出一个合理的解决方案和结果，这导致我多花了很多钱，12306可不说了已经出完票了这是重新下单的，不能给退这个差价，希望给我一个完美的解决方案。用户向电诉宝求助表示：要求平台退还差价。

【案例四】用户投诉“智行”酒店未入住未消费 平台以“不可取消”拒绝全额退款

8月26日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称：本人在智行平台预订酒店，订单金额：206元，入住时间为2026年8月21日-8月22日。本人未入住、未消费，也未核销任何权益。酒店及平台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据《民法典》第497条、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一刀切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。现投诉智行平台及商家，要求立即为本人办理退款70%，即144元，依法保障消费者的合法权益。用户向电诉宝求助表示：要求平台退款144元。

【案例五】用户投诉“智行”酒店无生活热水 平台仅补偿20元敷衍处理

7月16日，宁夏回族自治区的石先生向“电诉宝”投诉称：本人7月16日通过智行APP下单酒店。入住酒店客房无生活热水，无法正常洗澡，属于酒店基础住宿设施故障。我向智行平台反馈该问题，平台仅给出补偿20元的处理方案，本人不予接受。智行作为OTA服务平台，未尽到对入驻酒店的管理以及消费纠纷调解义务，处理方案敷衍。该平台历史上被携程收购，现已股权变更脱离携程控股，但属于携程系OTA平台，存在监管缺位。用户向电诉宝求助表示：要求该订单全额退还房费，并给予合理违约补偿。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。