内蒙古
本网讯：近日，一名行动不便的老年客户，在家属陪同下乘坐轮椅来到农行呼和浩特爱民东街支行，前来办理身份证信息更新业务。受身体条件限制，老人无法自主前往业务办理区域，存在办事通行困难。
发现客户情况后，网点工作人员立即主动上前对接帮扶，客服经理与保安人员相互配合，小心平稳推送轮椅，避开通行障碍，有序将老人护送至低位便民服务柜台。柜面工作人员耐心核对资料、高效完成业务操作，整个办理过程快捷顺畅，最大程度降低老年客户办事负担。业务办结之后，老人及家属对网点细致贴心的服务态度连连点赞。
为积极响应国家加强“银发群体”金融服务的工作部署，农行呼和浩特爱民东街支行坚持金融为民导向，把适老化服务摆在网点服务工作的重要位置。网点持续优化适老化服务硬件配置，配备低位便民柜台、轮椅、放大镜、应急医药箱等便民设施；不断优化老年客户服务流程，针对行动不便、高龄老人等特殊群体，落实优先接待、主动帮扶等服务举措，切实解决老年人在办理业务过程中遇到的“急难愁盼”问题。
网点不仅做好线下厅堂暖心接待，同时加强员工服务培训，引导员工换位思考，尊重老年客户办事习惯，耐心做好业务讲解，切实守护老年客户金融权益，提升老年群体办理业务的体验感、获得感与安全感。
此次厅堂帮扶是支行落实银发客群金融服务要求的真实缩影。下一步，农行呼和浩特爱民东街支行将持续立足网点阵地，深耕老年群体金融服务，不断做优做实有温度、人性化的普惠金融服务，用实际行动践行国有大行的社会责任与服务担当。
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