北京
近日，位于云南昆明市五华区新闻路卢家营的韵达小西门网点内，一派忙碌的景象。操作员们正紧张有序地工作，传送带载着鲜花饼包裹奔向不同的格口，即将发往全国各地。这个扎根昆明老城区的网点，正迎来一年中最忙碌的“甜蜜高峰”。
面对激增的鲜花饼寄递需求，韵达昆明小西门网点从“硬实力”和“软服务”两端同时发力，打出了一套保障组合拳。
在硬件方面，网点投入上百万元引进了两套自动分拣设备，大幅提升了处理效率。以往需要人工逐一识别面单、手动分拣，如今这些工作由设备自动完成。“人工分拣每小时处理两千件已是极限，机器却能轻松超过这个数字，始终保持峰值效率。”网点负责人周朝俊指着高速运转的分拣设备介绍道。这一变化不仅有效应对了人手紧张的状况，更让鲜花饼包裹在网点的停留时间缩短了近一半。
中转环节的提速同样关键。鲜花饼作为生鲜短保食品，对时效的要求很高。在韵达昆明转运中心，鲜花饼被列为优先保障货物，一条条“绿色通道”已常态化开启。满载鲜花饼的运输车辆抵达后，转运中心会优先分配卸货口，操作人员快速装卸与中转，最大限度缩短场内停留时间，让一箱箱鲜花饼在短时间内搭上发往各地的干线班车。
在服务体验端，数字化工具成了网点与客户之间的“连心桥”。今年以来，小西门网点大力推广使用“客户管家”系统，帮助商家和客户实现快件的全链路跟踪与数据可视化管理。商家只需一部手机，就能实时查看鲜花饼包裹从揽收、运输到派送、签收的每一个节点。“以前鲜花饼寄出去，客户问‘到哪了’，我们得一个个查。现在有了客户管家，订单状态一目了然。”网点客服人员一边演示系统一边说道。遇到客户催件或改地址的需求，可直接发起工单，省去了层层转达的周折，响应速度大幅提升。
鲜花饼寄递，既拼速度，更重安心。针对鲜花饼怕挤压的特性，网点在包装环节下足了功夫，为不同规格的鲜花饼礼盒提供定制化的防震包装方案，从气泡膜到加固纸箱，层层防护，确保“心意”完好无损地送达收件人手中。韵达快递员在上门揽收时，还会主动协助商家检查包装、合理码放，从源头上保障鲜花饼完整。
“接下来，我们将进一步提升快递员的服务意识和能力，深化数字化工具的应用，依托‘客户管家’等系统持续优化全链路服务。”周朝俊表示，“特别是针对鲜花饼等包裹，引入智能调度系统，动态匹配运力与订单，通过科技为服务赋能，确保每一盒食品都能高效、完好地送达消费者手中。”
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