湖北
极目新闻记者 殷悦
通讯员李丹 产启斗 邓银雅
“老奶奶，您慢点，天晚了一定要注意安全！”9月29日傍晚6时50分许，地铁8号线梨园站工作人员彭琳接到徐家棚站联动通知，到指定车门处接应一名行动不便老人下车。他拎起老人行李，陪同老人缓慢出站。
彭琳拎着老人行李陪同他缓慢出站
梨园站紧邻东湖绿道与东湖风景区，日常老年游客、休闲市民及特殊出行乘客往来频繁，服务需求量大、场景多样。
“我们坚持常态化特殊乘客预约帮扶服务，现场人员均会进行详细登记，车站员工联动，有针对性地‘一对一’‘多对一’帮扶，做到全程跟进保障，让特殊群体乘客独自出行能够安心、省心。”梨园站值班站长郑宇表示。
多名工作人员一对一帮扶视障跑团乘客上电梯
东湖暗黑视障跑团经常性从梨园站往返绿道开展健身活动，车站和组委会达成共建协议，提前对接出行时间，多名工作人员分散在出入口、站台等定点等候，有序引导队员集结通行、安全进出站、顺利乘车；活动结束集中返程时由员工在指定位置迎接。双方手把手交接、点对点服务，确保他们在地铁内出行安全便捷。跑友冯贵前对车站服务给出评价：“是你们，用爱与责任为我们撑起了一片温暖的天地。”
“日常乘车过程中，全站工作人员如遇到轮椅及行动不便的乘客，均会主动上前帮扶。”郑宇介绍说，对跨站出行的特殊乘客，及时与目的地车站联动对接，开展接力式帮扶，实现服务无缝衔接、全程暖心守护。
9月29日，武汉启动2026年绿色出行宣传月活动，启动仪式上，武汉地铁8号线梨园站被授牌“无障碍服务精品站”。
与梨园站一样，武汉地铁线网300余座车站持续深化“微笑服务”品牌，聚焦特殊群体出行需求，强化行动不便乘客出行保障，持续打磨服务细节，以温情服务守护广大市民出行路。
（来源：极目新闻）
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