湖北
最近小红书最热闹的事，莫过于某奢侈品牌的“月饼礼盒事件”了。
事情是这样的：
有位女顾客在某奢牌门店买了20多万钻石，妥妥的品牌VIP了吧？
中秋前该品牌销售主动联系，说要送品牌专属中秋月饼礼盒。
客人在国外，于是麻烦销售寄给国内家人。
结果等到中秋当天，家人压根没收到礼盒。
客人主动问，销售才说：乖乖，错寄给别人了，没法补发，要不下次有礼物再补？
你说换成你，你能舒服吗？
客人不满意，门店说那补偿你，给你寄了本地的散装桃酥。
一查，人均消费才20块。
20万消费换20块的桃酥，这买卖也是会做啊。
PS：此桃酥铺已成小红书热门打卡点
一怒之下，顾客就将完整的聊天记录和经历发布到了小红书。
帖子迅速引发网友共鸣，热度快速攀升。
但随之而来的不是品牌的正式道歉，而是门店销售及其上级的轮番联系，打电话、发长篇小作文，反复劝说顾客删除帖子。
门店销售和上司天天打电话，还发了一篇疑似AI生成的长文，逼着客人删帖。
在顾客明确拒绝删帖后，她的小红书账号突然被限制登录，发布的吐槽帖也被删除。
后来中国区零售负责人发了一封邮件道歉，说会重视会核查。承诺会对客诉进行整改，邀请客户来门店当面致歉。
客户的反应是：还是没有办法完全安心。
你说，这一系列操作，是不是从一个失误，走到第二个失误，再走到第三个无可挽回的失误？
网友评价一针见血：寄错月饼是失误，用桃酥补偿是判断失误，删帖封号就是态度问题。
也有人说，不就是一盒月饼吗，至于么？
但奢侈品溢价卖的是什么？
从来不是那个盒子那个材料，是“你把我当最重要的人”的情绪价值。
客人花20万买你的钻石，买的就是你给的尊贵感。
现在你一盒承诺的月饼都能寄错，错了就拿20块桃酥打发，还不让人说话。
这不就是把“你在我这儿根本不重要”写在脸上了吗？
网友用AI制作的梗图
网友纷纷吐槽：你看他们要求删帖的那篇长文，很多人一眼就看出来是AI写的。
问题不是AI不能写道歉信，是你用AI写了一篇全是官话套话的正确废话，没有一句对准客人情绪的实在话。
这不就是告诉客人：我们不想花时间哄你，AI对付一下算了。
这才是真正让人生气的地方啊。
AI能不能帮企业做好客户服务？当然能，但要看你怎么用。
真正对的用法，应该是用AI帮人省时间，把人从重复的事务性工作里解放出来，让人去做最该做的情绪价值、个性化服务。
AI时代，赢不是赢在你完全用AI代替人，是赢在你会用AI放大你的服务优势，让用户觉得，你比别人更懂他，更重视他。
可道理听明白了，落到每天的销售工作里，具体怎么做？
客户随口提过的需求，怎么记住？答应送出的礼物，怎么避免寄错人、漏发货？客户投诉来了，怎么快速查清前因后果，给出有诚意、能兑现的补救方案？
我们整理了这份《销售必备！50个 WorkBuddy“救命”提示词！》
里面按销售常见工作场景分了8类，比如：
1️⃣把客户沟通记录交给 WorkBuddy，让它帮你提取客户说了什么、谁来负责、什么时候完成；
2️⃣送礼前检查收件人和地址是否确认，发货后找出还没签收的订单；
3️⃣遇到客诉，先整理时间线和客户诉求，再准备需要人工确认的补救方案等
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