建设银行广东省分行:精准滴灌金融知识，“金”心守护消费者钱袋子

金融消费者权益保护和素养提升工作千头万绪，如何找准发力点、避免“撒胡椒面”?建设银行广东省分行(以下简称“建行广东省分行”)聚焦重点群体、紧抓数字赋能、创新工作机制，拆解金融套路、传授防诈秘籍，让消保工作落点准、触达深、见效实。

截至目前，该行在广东全省开展各类消费者金融素养提升和员工消保工作能力提升活动9900余次，累计触达消费者3500万人次。数字化金融教育工作累计触达消费者440万人次。

　　聚焦重点群体，将金融知识趣味化　　

在各类群体中，货车司机、网约车司机、外卖配送员、快递员“两司两员”新就业群体颇为特殊。他们流动性强，线上交易频繁，在金融风险面前具有“高暴露、低防护”等特征。

在广东省金融监管局，省金融纠纷调解联合会的指导下，建行广东省分行聚焦这一群体，把功夫下在“精准”二字上。一方面，开展精准群体画像，明确教育重点，针对性开展核心知识的普及和宣传；另一方面，实施场景式嵌入，走进加油站、充电站、快递集散点、外卖配送站点等场所，将金融知识普及覆盖这一群体工作动线，通过宣讲、折页等形式，碎片化触达。

金融宣教，贵在双向奔赴，重在润物无声。建行广东省分行依托网点“劳动者港湾”，为“两司两员”群体提供饮水、充电、休息等便民服务，同步嵌入金融知识普及和风险提示，延伸金融服务触角，提升金融服务的温度。

“一老一少”群体同样是金融消保工作的重点关注对象。对于这类群体而言，金融知识术语多、门槛高，不易理解。如何将这些高冷的知识变成他们愿意听、听得懂、记得住的东西?建行广东省分行有妙招。

该行创新采用“反诈答题+投壶闯关”互动形式，把活动办进小区，吸引了不少老年人和亲子家庭参与。“以往听反诈宣讲都是坐着听课，容易记不住，这种边玩边学的方式很轻松，养老诈骗、电信诈骗的知识点一下子就记牢了。”活动现场，一位老年居民说道。　

　　紧盯开学节点，筑牢校园反诈防线　　

今年9月7日至9月13日为金融教育宣传周，恰逢第42个教师节。在这个特别的时点，建行走进校园，不仅为老师们送上祝福，还送上一份份“金融防骗锦囊”。

建行广东省分行联合番禺支行走进广州大学城，邀请在校老师参加消保宣教观影活动。佛山、中山、惠州等市分行则走进中小学校园，举办金融知识讲座，用真实案例为老师们揭示金融风险，帮大家练就“火眼金睛”。

除了给老师“上课”，建行也没忘了学生。建行广东省分行联合省分行营业部走进广东工业大学开展活动，现场不仅有实用的用卡安全、诈骗防范知识，还有趣味互动，让大学生们轻松get风险防范技能。东莞市分行和阳江市分行也走进当地中小学校园，通过创意互动游戏、户外趣味互动等形式，为青少年们带去金融知识的滋养。

此外，在日常工作中，建行一线网点员工也时刻绷紧反诈这根弦，一次次把诈骗堵截。

今年开学季，惠州一名大一新生小程在新生交流群里认识了一名“学姐”，对方热心解答各类校园问题，很快打消了小程的戒备心。聊熟之后，“学姐”就向小程推荐了一份线上家教兼职，并向他索取1000元中介费。小程便去建行网点办理银行卡激活、咨询转账事宜，当听到资金用途时，银行工作人员立刻警觉起来，现场引导小程核实“学姐”的真实身份。果不其然，“学姐”对小程的问题一概避而不答。此时，小程才恍然大悟，意识到自己遭遇了诈骗。　　

　　强化数字赋能，破解预付费退款难题　　

金融教育宣传不能只靠线下摆摊设点，也要在线上广泛触达。

据介绍，建行广东省分行持续推进数字化金融教育工作，通过“消保分会场”和广东3D数字展厅拓宽覆盖度，目前消保分会场数字化金融教育工作累计触达消费者400万人次，数字展厅自上线以来累计触达超1000万人次。

金融教育宣传的目的是守护金融消费者的“钱袋子”。在这一领域，数字技术同样也能大显身手。

设想一下，当你在健身房办了一张健身卡，但没去几次，健身房就跑路了，退费是否希望渺茫?那么，有没有一种方法能够避免这种“商家跑路、退费无门”的困境?

建设银行广东省分行呼应市民需求，融合数字人民币“元管家”与“伞列钱包”产品能力，联合广州数字金融创新研究院打造“广信预”消费预付资金监管平台，以数字人民币智能合约技术，实现“消费一笔、核销一笔”，牢牢守护预付资金安全。

“广信预”粤语谐音为“讲信誉”。当商家接入这一平台，消费者通过该平台购买商家的预付费产品，预付资金不再直接进入商家口袋，而是进入数字人民币钱包中，消费一笔划走一笔，未消费的则继续留在钱包内，一旦商户跑路，智能合约将保障预付资金安全退还。

如今，平台已覆盖广州全市11个行政区，入驻商户3511户，涵盖托育、养老、教培、体育健康等十余个民生领域，纳管资金1430万元，卷款跑路事件零发生，2026年上半年预付费信访投诉量同比下降近70%。　　

　　推动结对共建，志愿者与网格员协同发力　　

金融消保，根基在基层。但要真正打通“最后一公里”，靠的不是一时一事，而是在精准化、协同化上久久为功。

为此，建设银行广州越秀支行联合越秀区商务局创新推行“金融防非志愿者+基层联络员”结对共建模式，在人口老龄化较为突出的广州越秀区流花街、北京街、六榕街等15个街道社区开展防范非法集资金融教育工作，面向社区老年人群体和超过200个街道网格员普及防范非法集资金融知识。

在这一模式下，支行以辖内网点为依托，成立“张富清金融服务队”29支，培育网点讲师作为金融防非志愿者，联合越秀区防非办以及各街道办等单位，对辖内街道开展老年志愿者防范非法金融活动专题培训，着力培育基层防非宣教力量，实现防非宣教从“银行厅堂”走向“社区楼栋”。2026年上半年，累计开展相关活动148次。

在金融防非志愿者的宣讲之下，网格员和老年志愿者学成之后，再用“身边人讲身边事”的方式，把防非知识带回楼栋、带给邻里，起到“培训一批、带动一片”的效果。

更重要的是，一线人员识别风险、发现线索的能力提升后，进一步推动防非工作从事后围堵慢慢转向事前风险排查、源头预警前移，让社区里潜藏的非法金融活动苗头更早被发现，老年群体的“钱袋子”也多了一重守护。

下一步，建行广东省分行将继续聚焦重点人群，紧抓关键节点，用更鲜活的形式，依托线上线下渠道和结对共建机制，把金融知识送到更多人身边，让金融知识走进千家万户，让金融安全防线筑得更牢。　

制版:戴越 邓诗君 卢若情