9月上旬,湖南农业大学一名女生点外卖时忘记选择校园接力配送服务,骑手只能把餐食送到校门口,她觉得这个做法不太合理,就在平台聊天窗口连续发送多条语音消息,语气显得比较着急,骑手后来回复说送外卖又没吃你家饭,还让她自己去找客服处理,表示不想再多说什么,这段对话的截图在网上传开,到9月18号前后,整个网络就开始讨论这件事了。
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学校早就定下规矩,校外外卖只能送到校门口,想送进教学楼的话,需要自己选“校园接力配送”,让校内兼职的学生完成最后一段路,这个规则在下单页面写得很清楚,几年都没变过,女生这次没选那个选项,骑手按流程送到校门口,一点问题都没有,平台规则不是骑手能改的,他也没权力破例。
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这件事原本是个操作失误,但女生之后越说越离谱,她反复提到别人能送进去这件事,最后说出长沙人素质差和湖南人不讲理这种话,这话一出来,事情就闹大了,好多人觉得一次送餐没送到位就给整个城市的人贴标签太武断,实际上很多人遇到服务问题,第一反应不是查看规则或联系客服,而是把火气撒到对方身上,顺便贬低对方的家乡。
两边都有做得不对的地方,这位女顾客没仔细看使用说明,也不愿意联系客服询问情况,直接就开始抱怨骑手,而骑手一开始还耐心解释,后来情绪上来了,就用“懒得跟你啰嗦”回了一句,这话说得确实不太合适,不过想想也能理解,他可能不是针对某个人,而是做这行时间长了,每天被催单、被责备、被临时改地址,压力早就积攒多了,有些顾客总觉得“我付了钱你就该全听我的”,这种想法其实比一句不好听的话更让人不舒服。
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这几年送外卖的、跑快递的、开网约车的人,经常挨骂,有平台内部数据提到,2025年的投诉里,将近四成带着侮辱人的话,其中还有十二分之一夹杂着地域攻击,这次事情闹大是因为当事人是个大学生,大家觉得他读了那么多年书,怎么连平台上的选项都不愿意仔细看看,高校对外卖的管理方式其实挺合理,既安全又有秩序,但没人教学生该怎么用这个系统,新生入学的时候没提醒,点餐页面也没弹窗提示,大家就凭感觉点单,出错了就怪到别人头上。
骑手没有把东西送到第七教学楼,不是他不想送,是因为规则限制他不能送,女生以为别人都能做到,其实是别人选择了接力配送的方式,规则就摆在那里,你不去看它,它也不会自己跑到你脑子里去。
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