湖北
近年来,临商银行郯城支行聚焦老年客户高频需求和服务痛点,全行统一行动,推出系列适老服务提升举措,用心守护银发群体金融安全感、幸福感、获得感。
优化设施,打造暖心厅堂。该行网点持续完善无障碍通道,畅通老年客户行动线;在醒目位置设置爱心专座、适老服务专区,配齐老花镜、放大镜、轮椅、雨伞等便民物资。优化厅堂标识,采用大字体、清晰简洁的温馨提示,减少阅读障碍,全方位营造安全、舒心、省心的服务环境。
升级服务,做实精细关怀。员工主动践行敬老助老理念,针对老年客户“看不清、不会用、操作慢”等特点,落实“多一句询问、多一步引导、多一遍讲解、多一份耐心”准则。对高龄或行动不便者,主动搀扶、全程协助填单办理;对不熟悉智能设备的客户,手把手教学、一对一指导,帮助跨越“数字鸿沟”。针对转账汇款、大额支取等业务,细致核实用途,做好风险提示,严防电信诈骗和养老骗局,全力守护“钱袋子”。
三项举措优化到店体验。一是扩容服务力量:养老金业务高峰期增开窗口、充实柜面人员,配备专属服务专员,提供陪同式引导,大幅缩短等候时间。二是弹性服务时长:网点提前开门迎客,方便老人错峰进店;当日未办结业务延后关门,做到“业务不办完、服务不打烊”,同时合理安排员工轮休,保障服务可持续。三是设立养老金融咨询专区,专业人员值守,详解养老理财、储蓄规划等知识;同步开展厅堂微沙龙,普及反诈防骗技巧。部分网点还联动医疗机构开展健康义诊、养生讲座,将金融服务与健康关怀送到老人身边。
常态长效,助推适老提质。该行以优化适老服务为抓手,将扩容资源、延时服务、银发科普、公益便民等举措融入日常运营,持续完善无障碍设施、大字版指引和便民物资,从硬件环境、服务流程、人员素养多维度打磨适老服务体系,让金融暖阳温暖最美夕阳。(吴桐)
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