北京
9月29日，苹果公司确认 iPhone 18 Pro 和 iPhone 18 Pro Max 在部分场景下出现卡死、自动重启的问题，系与 Face ID 面容识别相关的系统软件漏洞所致，并非硬件缺陷。用于修复该问题的 iOS 27.0.1 系统更新已于今日开始推送。
据用户反馈，iPhone 18 Pro 系列在特定面部识别解锁或身份验证场景中可能突发卡死，随后系统自动重启，正在执行的操作会被直接中断。该问题多发生于暗光环境、握持角度偏斜，或通过微信、支付类第三方 App 调用 Face ID 完成生物识别支付、账户登录时。
iPhone 18 Pro 系列于9月18日正式发售，起售价9999元。发售仅10天，已有用户集中反映上述问题；部分用户在更换新机后故障仍出现，引发对硬件一致性的担忧。
苹果官方客服回应称，问题出在系统软件层面，与硬件本身无关，系面容识别传感器深度图谱算法的内存分配错误，不存在生物识别数据泄露风险。相关情况已第一时间提交工程部门调查，并通过系统版本更新进行修复。
此前，苹果曾表示预计于9月28日至10月4日推送 iOS 27.0.1 更新，修复面容 ID 认证失败导致意外重启等问题。目前该更新已开始推送，受影响用户可在“设置—通用—软件更新”中检查并安装。
在补丁完全覆盖前，苹果建议用户暂时关闭第三方 App 的 Face ID 调用权限，改用数字密码完成身份验证，以降低触发概率。若频繁死机影响正常使用，用户可通过官方渠道申请售后处理；通过苹果官网购买的设备，支持14天无理由退换货。
此次问题集中于新机发售初期，反映出生物识别功能在复杂使用场景下的稳定性仍受关注。随着 iOS 27.0.1 推送，后续用户反馈将决定该修复是否彻底解决问题。
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