北京
为切实提升适老化金融服务水平，更好满足老年群体金融服务需求，邮储银行上饶市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户办事难点，着力把适老助老服务做深、做细、做实，不断增强老年客户金融服务的满意度。
厅堂暖心，适老服务更贴心
“邮储银行太暖心了，不但为我们老年人设置了爱心专座，还耐心地指导我们办理业务。”客户张爷爷称赞道。适老助老是一项民生工程。为更好适应老年群体特点，该分行将适老化工作纳入全年重点，要求辖内各单位全面梳理老年客群信息，做到心中有数，并定期开展暖心服务。
此外，该市分行辖内各金融网点积极举办金融知识讲座，为周边社区、乡镇老年客户提供量血压、理发等服务。针对农村留守老年客户，还开展教老人与家人视频问候、读书读报、集体过生日、代购生活用品、代缴水电话费等特色关爱活动。
延伸服务，特事特办解难题
郑女士前往邮储银行上饶市婺源县支行网点咨询挂失及密码重置业务流程，得知网点不允许随意代办后，一度十分苦恼。她告诉工作人员，奶奶是该支行客户，今年八十多岁，去年年底摔了一跤，如今双腿几乎瘫痪。了解情况后，工作人员立即安排专人与客户沟通，登记住址、预约上门时间，并前往客户家中现场办理。
上门后，工作人员通过交流确认客户思路清晰，且有授权其继承人办理该业务的意愿，在双人见证下完成本人签字。延伸服务流程办结后，工作人员陪同郑女士返回网点，在窗口办理存单挂失和销户业务，顺利取出资金。
据了解，延伸服务是邮储银行为满足特殊客户群体不便到网点办理业务而推出的人性化服务。针对年纪大、行动不便的老年客户，该分行积极开展上门服务，通过延伸服务做好委托代办；对瘫痪在床的老年人，同样提供上门办理。
下一步，邮储银行上饶市分行将继续深入推进适老助老服务，不断创新服务模式、丰富服务功能、优化服务流程，以更高标准、更严要求持续升级适老化服务，为广大老年客户提供更优质、更周全、更贴心的金融服务。
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