北京
（来源：中国妇女网）
转自：中国妇女网
日前，“旅客买错机票日期，3分钟内申请退票，1130元仅退372元”一事引发广泛讨论。最新消息显示，航空公司已联系旅客全额减免退票手续费。个案得到解决之余，饱受诟病的机票退票手续费，应当跳出靠舆论推动的被动模式，走向更加公平、合理、让人信服的处置常态。
设置退改手续费，原本是为了应对航班起飞后空置座位带来的运力损失，减少资源浪费，这一点有其合理性，人们也能理解。但前提是不能脱离公平合理原则。民航局早已明确要求，机票退改实行阶梯费率，退票手续费应当结合退票时间、票价折扣动态调整。在行业实践中，阶梯费率意味着越早退票，航司越有机会重新售卖座位。扣费理应相应降低，不能简单套用高额扣费标准 。
但现实中，部分航司的阶梯费率存在明显的“一刀切”问题。在此次退费争议中，消费者在申请退票时距离航班起飞还有一周时间，短短3分钟之内退票也并不影响航司对座位的二次销售，更没有产生实际的巨额损失，但却依然要执行高额扣费标准，这显然有违基本情理，也不符合退改手续费的设置初衷。
此次航司选择全额减免手续费，是出于舆论压力做出的补救，可这种“靠舆论维权”的模式，并不具备普适性。不是每一位消费者遇到不合理扣费，都能得到“特事特办”的解决。如果只靠舆论倒逼才会让步，那么普通消费者的权益就难免缺少稳定保障。
近年来，机票退费相关争议频发，消费者反响强烈，这呼唤更加完善透明、有理有据的规则规范和落地实施。对航空公司而言，要真正落实阶梯费率的内在逻辑，设置更加合理的退费机制，把退票时间的影响落到扣费标准当中。从监管层面来说，要持续细化票务监管，强化对退改规则执行情况的监督，督促航司优化退费标准，平衡航司经营风险与消费者权益，畅通投诉维权渠道，完善纠纷调解机制，减少消费者的维权困境。
个案的圆满解决只是起点，把“特事特办”转化为常态化的制度公平，让退票规则更加合乎情理，才能真正守护好广大旅客的消费权益，也让民航服务更有温度、更受信任。
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