广东
“自己犯错自己买单！”黑龙江哈尔滨，一女子在网上购买了一张哈尔滨飞往长沙的机票，票价为1130元。结果，才过去1分钟内，她发现自己就手滑，竟买错了日期，她赶紧申请退票。结果发现，系统显示只能退回票价的25%。女子男友急了，赶紧给客服打去电话，申请拦截订单，全额退款，结果被拒。最后1130元的机票，只退款了372元，758元就这么打水漂了！男友怒了，超市购物都可以退，网购还7天无理由呢？刚过去3分钟，凭什么不能退？航空公司态度强硬：机票怎么能和超市购物相提并论，不能全退！
9月21日晚上8点33分，孟女士下单买了一张长安航空9月28日哈尔滨飞往长沙的机票，票价1130元。
付款出票之后才一两分钟，她脑袋“嗡”的一下，猛然发现手滑选错了出行日期。
她努力让自己淡定下来，想着才刚下单，距离航班起飞还有整整7天，座位完全可以重新售卖，赶紧申请退票应该没问题。
于是，在8点36分，也就是出票仅仅3分钟后，她马上提交退票申请。
可打开退款页面一看，心瞬间凉了，系统只能退回票价的25%。
孟女士的男友王先生立刻拨打该航空公司的客服电话，想申请拦截订单，要求全额退款。
可客服直接答复，没办法全额退，订单也无法拦截。
9月22日早上，退款审核完成，1130元机票最终只退回372元，一次性扣掉758元手续费。
王先生非常气愤，他了解到不少航司都设置错购保障，购票两小时内买错日期可以全额退票。
他认为只是三分钟操作失误，提前七天退票，航司几乎没有损失，高额扣费很不合理，于是向民航12326热线投诉。
可航空公司后续回电沟通时态度强硬，坚持不予减免手续费，只说这是公司规定。
王先生据理力争，拿网购，超市购物举例，买错商品短时间内可以退换。
对方直接反驳，机票不能和普通商品对比，不适用无理由退换，退改费率是按照民航局阶梯标准制定。
当王先生质疑这是霸王条款，对方直接挂断电话。
王先生气愤不已，求助媒体帮助。
记者了解到情况后，发现孟女士购买的属于特价A类经济舱。
该航空公司对这套舱位退票扣费标准很严苛：起飞前336到72小时之间退票，扣费比例高达75%；就算提前336小时以上退票，最少也要扣65%，临近起飞退票直接全额扣除。
而孟女士这张机票，刚好落在75%扣费区间，并且长安航空没有设置错购退票政策。
记者联系该航空公司核实情况，对方表示已经登记该投诉，会安排专人在3个工作日内进行回访答复，但依旧没有改变原有的退票扣费决定。
《民法典》第497条规定：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。
航司的退票规则属于格式条款。
虽然航司提前公示扣费标准，但出票短短3分钟就扣75%费用，距离起飞还有7天，明显加重消费者责任。
王先生可以主张该扣费条款不合理。
不过，最终能不能认定条款无效，要看购票页面有没有显著提示，需要通过投诉或诉讼由相关部门判定。
此事曝光后，网友给出不同看法。
有人认为，航空公司就是以大欺小，离飞机起飞还有七小时，航司根本没损失，明显是以公司规定为借口的霸王条款。
还有人认为：其它原因怎么退票情有可原，但个人操作不当而引起的损失航空公司没有义务为你的失误买单。
这件事也给所有出行的朋友提了个醒，买票前一定要看清退改规则，谨慎挑选航司。
优先选有短时间错购退款政策的大型航司，能减少踩坑风险。
特价机票看着便宜，但退改限制多，一旦手滑选错日期，很可能损失一大笔钱。下单前多留意，别等退票时才发现高额扣费。
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