四川
泰国头条新闻社讯 9月29日，据泰媒报道，泰国交通部副部长西里蓬表示，近期素万那普机场出现泰国航空乘客行李大量积压、延误的问题。泰国航空有限公司首席执行官向其说明，主要原因是人员短缺，由于大量员工受到洪灾影响，无法正常上岗。
为缓解当前问题，泰国机场集团（AOT）已协调泰国空军和泰国邮政公司，调派人员全力协助行李运输、分拣等工作。泰国航空表示，将加快处理积压行李，力争于29日内全部清理完毕。对于相关行李，如乘客提出配送要求，工作人员将按照乘客提供的地址寄送；也可以暂时存放，供乘客之后领取。目前，泰国航空已获得多个部门的协助，并表示将加快完成积压行李的处理。泰国交通部认为，应尽快召开泰国航空董事会会议，重新检视当前问题，制定解决方案，并采取措施防止类似事件再次发生。西里蓬表示，泰国航空此次受到的影响较其他航空公司更为严重，部分原因在于根据服务水平协议（SLA），泰国航空还承担着为合作航空公司处理行李等相关业务，因此需要合理安排处理优先顺序。西里蓬强调，对乘客进行赔偿是泰国航空的直接责任。交通部作为监管部门，主要负责价格和安全标准等事项；服务水平、市场营销以及客户服务则属于航空公司的责任。如果泰国航空选择不妥善处理乘客问题，由此产生的影响和商业损失最终也将由公司自身承担。西里蓬同时对泰国航空的危机处理能力表示担忧。他指出，政府及相关部门已经提供了充分协助。例如，AOT负责为协助处理行李问题的泰国空军人员提供餐食，同时调派车辆和抽水设备前往泰国航空员工住宅区提供帮助，以便受灾员工能够离开住所、返回岗位工作。不过，他表示，交通部希望看到泰国航空采取更多措施，包括更加迅速的危机处理、切实承担乘客责任，以及及时、坦诚地发布相关信息，尤其是在大量乘客直接受到行李延误和积压影响的情况下。（编译：hansa；审核：wan；来源：ch7hd_news）
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