四川
分享至
近日，有网友在社交平台分享购票经历：一行5人，含4名大人、1名儿童，在12306平台以同一订单购买高铁票后，座位被分配至3个不同车厢。其中3名成年人安排在5号车厢，1名成年人在8号车厢，同行的儿童被单独分配到3号车厢。
记者问及多人同行订单中儿童被单独分至其他车厢该如何处理时，客服解释，直接购票流程不会弹出风险提示，但用户在付款前可看到完整座位分配信息。若对座位不满意，可直接取消订单，无需支付，再重新发起购票。客服同时提醒，同一账号一天内最多可取消3次订单，超过上限将被限制购票，但限制的是账号本身，并非乘车人身份证件。遇到账号受限，可使用亲友账号购票，或前往火车站人工窗口办理。记者将网友提出的优化诉求反馈给12306，希望系统自动识别订单内儿童乘客，多人出行时优先保障儿童与同行成年人处于同一车厢。客服记录下该建议，并表示将提交技术部门参阅评估，后续系统调整由技术部门结合实际情况研判。
来源：经视直播
编辑 李扬
责编 王萌
审核 李逢春
点亮♡，持续关注！
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
