河北
（来源：九派新闻）
转自：九派新闻
#AI问诊荐药没有投诉反馈入口#【#男子用AI荐药后购喷雾疼痛加剧#：平台赠200元红包和解】8月25日，陈先生就经历了一次体验欠佳的AI荐药服务。当天，他发现自己的舌尖有些发红，并伴有灼热感和轻微疼痛，便打开某平台App，在页面底部找到了“AI找药”入口。输入症状后几秒钟，AI便给出了一套完整的用药方案，推荐他购买一款口洁喷雾，并直接附上购买链接。虽然刚进入页面时，上方的小字有“AI生成，仅供参考”的提示，但陈先生表示，从描述症状到得到药品推荐，再到一键购买，整个过程十分顺畅，也没有其他额外的提示。他没有多想便购买并使用了AI推荐的喷雾剂，但喷雾接触到舌尖后，他很快感到明显疼痛，甚至出现流口水、不得不把药液吐出的情况，疼痛持续了几分钟。进一步查看产品信息后，他发现这款喷雾剂含有酒精，并不适用于自己黏膜破损的情况。当陈先生想要投诉时，却发现AI荐药模块没有反馈入口。他需要退出买药页面，再从主App寻找客服，而在线客服称主要处理的是外卖业务。随后，他通过电话向平台反映情况，平台进行了登记并称相关意见将作为产品优化建议。最终，平台赠送陈先生200元无门槛红包，双方达成和解。但在陈先生看来，自己更希望平台能重视AI荐药可能带来的风险，并完善对应的投诉反馈渠道。（上海民声直通车）@九派新闻
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