广东
上午10点多，一家三口走入温岭一家爱仕达门店，一台穿着围裙的灵犀X2就主动迎了上去。面对顾客“换一口千元内、经常中式爆炒”的需求，它先问就餐人数、烹饪习惯和预算，30秒内给出锅体材质、不粘特性和爆炒适配方案；顾客接着追问门店满减和其他优惠措施，灵犀X2没有硬接，丝滑地转头把对话交给一旁的真人导购。
这不是科技展台的快闪活动，而是一次真实零售场景下的人形机器人“上岗实测”。
2026年9月28日，智元与炊具品牌爱仕达的合作正式落地，100台灵犀X2机器人进驻全国100家爱仕达门店，担任门店促销员，跑通迎宾接待、需求理解、商品讲解、选品推荐、导购转接、成交辅助的完整零售服务链路。
同期在温岭、上海、无锡三座城市，他们还开启了为期三天的门店直播，直播时段每日10时至20时，连续10小时对外展示机器人在真实消费场景下的服务表现，这也是具身智能向实体零售规模化“部署态”推进的一次实战样本。
零售场景的硬核考验
不同于展会中预设脚本的演示，门店是人流随机变化的真实商业环境。
半尺寸形态的灵犀X2可以适配货架、收银台、货品体验区等相对局促的门店空间。面对到店顾客，机器人主动发起接待，结合家庭就餐人数、烹饪习惯、预算等信息，30秒内完成锅具产品选型匹配与科普讲解；当遇到优惠政策、库存等复杂问题，机器人会把对话无缝转接真人导购，形成“机器人做初步筛选、人处理复杂成交环节”的人机协同分工模式。
支撑这套零售全链路服务的是智元“三智一体”全栈底座：运动智能依托AGILE生成式通用小脑引擎，在门店人流扰动下实现稳定移动；交互智能依靠硅光动语WITA全模态具身交互大模型，实现免唤醒主动多轮对话，把专业产品参数转化为生活化表达；作业智能提供商品识别、抓取递送能力，三者协同实现感知、理解、决策、行动闭环，脱离固定脚本动态响应现场顾客诉求。
放在行业视角观察，此前人形机器人在商业场景的落地，大多集中在文旅展演、展厅讲解，不少项目属于短期租赁、快闪式展示，结束之后设备即撤场。
而零售门店属于高频、强业务目标的场景，对机器人也提出了新要求：不仅要会互动表演，更要读懂消费者的真实采购诉求，还要和门店现有导购体系磨合共存，服务结果需要贴合实际经营目标。
数据比销量更关键
对爱仕达而言，这次合作不是一次性的品牌营销，而是战略转型的关键一步。
爱仕达副总经理兼钱江机器人总经理梁锐曾在2026世界人工智能大会（WAIC）分论坛上表示，随着行业从数字AI迈向物理AI，“人形机器人的核心价值不在于技术展示，而在于真实场景落地与商业变现”。
公开资料显示，爱仕达围绕具身智能机器人落地应用，搭建了六层具身智能技术架构，通过接入生态模型，与科技企业联合开发具身智能平台。企业会采取“场景驱动”路线——优先在自有垂直应用场景落地，再向外部市场拓展。
而对智元而言，此前多在工厂、文旅做“部署态”，零售是新增的高频C端触点。在行业观察者看来，工厂看良率和工时，乐园看客流和人机比，门店看停留、咨询量和转人工率——三类数据互补。
门店价值不在卖更多锅，而在用真实消费者把WITA的长程对话、AGILE的避人移动、作业智能的抓取递送持续逼到边界。
人形机器人进门店卖锅，背后的商业逻辑并不复杂：谁能用最低的成本、最高的效率完成“接待—讲解—转化”这条零售核心链路，谁就能拿到下一张入场券。
“门店本质是行业补渠道、补服务、补信任的‘入场券’。”一位行业分析师表示，“从概念炒作进入量产验证阶段，机器人能不能真正帮门店多卖货、少花钱，才是检验商业价值的最终标准。”
采写：南都·湾财社记者 胡雯雯
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