谁能想到,一把不到90块的溜溜凳,能把攒了快二十年恩怨的两个老熟人再次卷到风口浪尖。罗永浩这次直接把矛头对准俞敏洪,连追好几天不放人,不少网友都蹲在评论区等瓜,就想看看俞敏洪这次接不接招。
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九月中旬,有消费者在社交平台发了一段拆解。他在交个朋友直播间买的万向轮溜溜凳,拆开一看,里面全是发霉木板、废旧海绵还有硬纸板,气味冲得人受不了。
这段没几天就爆了,点赞量直接破了十万。供应商急得不行,打电话要求消费者删掉,还说这种做法本来就是行业里的常规操作。
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交个朋友这边反应倒是利落,九月二十五号就发了声明,承认产品确实有问题。直接下架所有直播间的这款产品,终止和品牌的合作,还给所有买过的消费者办退款不退货,手续全由平台统一处理。
按理说这事到这就能收尾了,罗永浩偏不按常理出牌。同一天他就以交个朋友首席监督官的身份发文,承认这是一起严重的质量管理事故,是运营部门疏忽大意出了错。
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紧接着他话锋一转,说团队核查了全平台的销售数据,发现俞敏洪的东方甄选也卖了同款问题溜溜凳,销售额将近一千万元,是这个品牌出货量最大的代理销售商。
我卖了三百万出问题,直接道歉退款一条龙安排到位。你卖了我三倍多的货,到现在连个响声都没有。九月二十七号,罗永浩再发文,把两边的处理差异摆得明明白白。
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三天后他直接跑到俞敏洪的微博评论区,继续追问这件事,说劣质溜溜凳风波发酵三天,东方甄选从头到尾都没有给出过公开回应。
有网友在评论区留言,说罗永浩这是骂人,罗永浩直接回应,自己没骂人,只是指出东方甄选卖了问题产品,既没有全量退款也没有公开表态的事实而已。
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东方甄选这边的状态,一直都挺耐人寻味。截至相关报道发出的时候,俞敏洪微博最新的内容还是黑龙江之行的动态,东方甄选官方也没有就这件事发过任何声明。
平台上已经搜不到这款溜溜凳的商品链接了,但官方层面的回应,从开始到现在一直都是零。不少懂行的网友一眼就看出来,罗永浩这次哪里是为了一把凳子追着不放,分明是旧怨新账一起算。
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罗永浩两千零一年进新东方当老师,靠着老罗语录走红网络,两千零六年从新东方离职,之后就一直叫俞敏洪铁公鸡,两个人的梁子早在十几年前就结下了。
真正让两个人的矛盾摆到台面上的,是去年东方甄选的小作文事件。那时候罗永浩直接公开站队董宇辉,指责俞敏洪就是铁公鸡,说东方甄选压榨顶级主播,流量收益分配不公平。
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后来董宇辉离开东方甄选自立门户,罗永浩也多次在直播里聊起这件事,所以这次溜溜凳事件,罗永浩把矛头对准俞敏洪,很多人都觉得一点不意外。
有人说罗永浩每次炮轰俞敏洪,都能蹭到热搜和直播间的热度,这话不假,但要说这纯纯就是蹭流量,也不太对。
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罗永浩对俞敏洪的不满,从两千零六年那笔旧账开始算,已经攒了快二十年。三分旧怨,三分人设,再加上自带的流量热度,才凑成了这么多年没完没了的隔空交锋。
从做生意的角度看,这件事其实挺有意思,两个直播间卖的是同一款问题产品,处理方式却完全不同。交个朋友选了全量退款不退货,亏了两三百万的销售额,换来了认错态度诚恳的好口碑。
东方甄选的销售额是交个朋友的三到四倍,如果也执行全量退款,付出的代价要大得多。沉默不发声,本来就是成本最低的选择,尤其现在还没形成大规模消费者投诉。
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不回应不表态,等风头过去,是不少企业算过账之后都会选的方案。可问题在于,互联网是有记忆的,罗永浩这次直接翻出了东方甄选之前不少的旧账。
南美白虾、融安金桔、TiQ西梅汁,甚至还有上过央视315晚会的槽头肉罐头,一系列过往的质量问题全被翻了出来。
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罗永浩追着不放的核心,其实就一个问题。同样的产品,同样的质量问题,为什么你卖得更多,却可以装作什么事都没发生?
这个问题到现在俞敏洪也没有给出回答,刚好东方甄选刚迎来扭亏为盈,新财年营收五十七亿,GMV超过一百亿,经营利润有六个多亿,正是稳住品牌的关键阶段。
这个时候卷进产品质量的舆论风波,对品牌形象的冲击不可小觑。沉默能拖得了一时,罗永浩却明显不打算让这事就这么拖着。
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这场攒了快二十年恩怨的交锋,牵扯了直播圈的流量和口碑,现在还远没到落幕的时候,不少吃瓜群众还蹲在网上,等着看后续的进展。
参考资料:中国新闻网 罗永浩就劣质溜溜凳事件追问东方甄选
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