AI能力赋能、四大升级举措加持 商家在京东里的增长新机会来了

文丨郑雅 编辑丨石磊

【亿邦原创】在存量竞争加剧、商家普遍陷入“流量焦虑”的当下，如何在不确定性中锁定高质量的确定性增长，正在成为整个电商行业共同考量的核心命题。

UR在京东超级品牌日上超4000万销售额的爆发，为这一命题提供了一个具象的解答——通过“站内外营销贯通”的打法拉开增长序幕，UR跑出了一条强劲的增长弧线。

这并非个例。数据显示，2026年上半年，京东销售过亿的商家数实现同比双位数增长，近一年新入驻商家同比增超30%；女装、户外服饰、宠物用品等超100个细分品类更迎来三位数爆破。品牌在平台上的集体爆发，恰恰印证了京东商家生态的生长韧性。

在日前举办的2026京东商家大会上，京东发布了平台价值主张、自营与POP协同、扶持投入加码、营商环境优化四项升级举措，并推出多项AI经营工具，力求为商家打通全链路的确定性增长路径。正如京东集团SEC副主席、京东集团CEO许冉所言，推动商家生态繁荣是京东的核心战略，平台将与商家共创细化增长，实现长期共赢。

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四大升级举措让高质经营可持续

在流量竞争激烈的当下，京东从平台价值主张、自营与POP协同、扶持投入加码、营商环境优化四个方向推出升级举措，为商家营造可持续增长的经营生态。

在平台价值主张方面，京东重点升级了店铺星级模型。一是强调高复购，无论哪个行业的商家，做好复购就有机会升星。二是评价体系更符合行业特性。京东新增了各行业特色服务附加分项，让店铺星级计算方法根据不同行业特性而各有侧重。比如3C家电品类的送装一体服务、食品品类的不爱吃包退服务等。

京东希望通过店铺星级模型的升级，让好店铺拿到更多确定性流量、让好体验带来更多生意增量。在商家经营和竞争中，店铺星级模型就像一个流量指挥棒，影响着商品和店铺的流量分配。对比来看，高星店铺的店均PV是低星店铺的5.1倍。

举例来说，一家电脑整机旗舰店从优化售后流程、加强与用户协商两方面加强了售后服务，让店铺星级从3.5星上升到了4.7星。这次升星，让其总商详PV增长2.7倍、GMV上涨3.17倍。

自营与POP协同上，在引凤计划、京仓京配政策基础上，京东还推出“品牌1+1+N”流量融合工具，为POP店铺带来更多曝光。“品牌1+1+N”构建了“POP店+自营店+秒送店”矩阵，实现了店铺和商品在店铺主页、商品详情页的相互绑定与互相导流。目前有8000多个品牌完成打通升级，带动POP新品30日动销件数增长超40%、店铺UV增长10%。

扶持投入加码方面，京东注重通过商家培训让更多商家掌握可持续增长的经营之道；同时给予激励政策，为商家经营注入动力与活力。

商家培训方面，京东围绕货盘规划（P）、稳定日销（L）、品牌增长（U）和平台赋能（S）四个阶段提炼出了“商家成长PLUS方法论”。针对这四个阶段，平台还梳理了货品矩阵、店铺用户运营等八大打法。在配套的培训课程和陪跑体系下，京东专项陪跑项目已经落地上百场，覆盖上万商家，参与店铺的成交额实现同比增长超21%。

如今，UR已经通过八大打法实现了生意增长。在营销策略上，UR利用站外引流打法和内容营销打法，高效转化了站外种草吸引来的新客。UR会在站外持续布局明星直播、达人矩阵、时尚穿搭内容等内容种草，把站外新客引导至京东站内，通过直播等场域实现转化与用户沉淀。

得益于这套打法，UR在京东的站外新客增长了387%。在活动爆发节点，UR的站外平台引入销售可以占比店铺的3成。

激励政策方面，针对新商、潜力商家、头部商家，京东已经匹配了多重差异化政策，并持续投入100亿，用真金白银帮助商家经营增长。尤其是面向新商推出的京东“春晓计划”，目前已累计为新商家节约成本超181亿元。

京东同样非常重视营商环境的优化。一方面，京东下大力气通过多渠道倾听商家声音，以解决商家实际经营中各类卡点问题。数据显示，今年上半年，京东已倾听超208万条商家声音，带动商家问题投诉量同比下降20%以上。另一方面，京东推出“恶意下单防控” “恶意退换货防控” “恶意索赔防控”三项经营保障工具，为商家提供安心经营的营商环境。

正如UR线上零售负责人所说：“未来服饰行业的竞争会越来越激烈，单靠一个品牌、一个渠道，很难持续领先。真正有机会走得更远的，一定是品牌、平台和供应链能力形成合力。”

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AI经营能力加持 让商家把生意做大

AI时代下，京东也在思考如何让商家借助能匹配真实经营场景的AI工具，提供更优质的购物体验、加速生意的增长。

当下AI正在重塑购物入口，消费者不只是搜索某些关键词，而是向AI表达完整的购物诉求，以寻找更精准的商品。为了帮商家更准确的理解用户意图、提供更连贯的购物体验，11.11大促之前，京东App完成了AI化改版，并推出AI购物助手“东东”。

基于智能体电商时代的趋势，京东提出GUI（货架图形交互）+CUI（智能体对话交互）混合双轮驱动的电商模式。拆解来看，在京东APP，GUI基于成熟的搜推广模型，负责流量分发和高效的交易转化。CUI在AI模型加持之下，负责理解复杂需求、拆解问题等维度。双轮驱动模式下，平台将AI能力融入从需求产生、商品选择到购买决策、履约服务的全链路。

AI工具方面，今年7月，京东面向商家上线京麦AI经营中心，实现AI工具对选品、发品、运营、履约到售后经营全链路的覆盖。日前，京麦AI经营中心再次升级，面向商家开放数十款核心AI工具，并正式对外发布首批京麦AI专家团。

比如在发品环节，京东设计智能体“京点点”可以帮商家基于同一商品，识别不同目标人群并生成差异化素材；还能对投放策略实行AB测试，反哺后续的经营链路。数据显示，“京点点”帮助商家素材产出成本降低99%，商家综合运营效率提升10倍以上。

据悉，在AI工具的加持下，京东将在11.11大促期间推动销售额过百万新商家数量同比增长超60%。此外，此次京东商家大会上，京东还系统性阐释了全新升级的营销服务体系，通过“细化增长、持续创新、AI驱动”，旨在为商家提供更具确定性的增长环境，更具长远性的生意保障，以及更具稳定性的回报周期。

今年以来，京东全面升级营销服务体系，依托“5+N+X”人群精细化运营策略，覆盖京东PLUS会员、校园、银发、女性、下沉五类高增长圈层、长期沉淀的优势客群，以及AI大模型可推理发掘、但尚未被精准触达的增量人群，帮助商家细化增长路径。同时，打通从内容种草、热点承接、AI推荐到成交转化的业务闭环，以智能化广告矩阵和全渠道整合营销，帮助商家精准触达目标用户、提升营销效率，最终实现全域生意增长。

比如，在新品打造上，通过“线上线下一体化、AI驱动精细化、新品运营全域化”的打法升级，京东能帮助商家实现从种草到续销的新品全生命周期覆盖，让新品打爆更快、畅销周期更长、回报更确定。内容种草上，京东升级了点评、圈子、主图画廊三个内容产品和内容种草营销工具，形成了离交易更近的内容生态。从商家实践成果来看，首批种草广告客户效果显著，跑量能力提升3-5倍，种草成本降低50%以上，新客浓度超过70%。

同时，基于用户购物决策时越来越倾向于询问AI的消费习惯，京东在站外种草的技术上增加GEO营销布局，帮助品牌抢占AI时代的优先推荐位，通过品牌信息诊断、场景挖掘、Query选词等帮品牌洞察需求，让品牌能接住流量热点并完成转化。

海尔已经通过GEO营销在京东获得了生意增量。海尔空调大暖通负责人表示，GEO的核心是系统性地让品牌信息被AI理解、信任并主动引用，实现推荐跃迁。他将海尔空调GEO的作战地图总结为5步法，即从被看见、被理解、被信任、被记住到被推荐。

这一方法论在落地中快速见效：在海尔舒适风大1.5匹挂机产品在京东上市时，海尔打造了6个专属产品词，产品首发28小时售出超1万套。

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京东用多重蓝海机会重塑商家增长曲线

在2026京东商家大会上，一批品牌已经抓住京东里的蓝海机会，找到了新的增长点。在这些蓝海机会中，有两个值得关注的场景，一是带领商家打开线上线下融合机会的即时零售，二是电商出海场景。

即时零售方面，此次商家大会上，蒙牛线上平台负责人重点提到了外卖场景的丰富性。在今年蒙牛关于世界杯赛事的营销中，当外部流量进入京东站内，蒙牛选择电商和即时零售场景一体化承接。基于产品规格的差异化，两个场域并没有发生互相抢夺用户的情况，而是为品牌的整体销售带来了增量。

同时，蒙牛还与七鲜小厨合作，把与世界杯赛事营销相关的产品通过七鲜小厨渠道进行线上曝光与试饮装随餐派送。实现营销带动分销闭环的同时，也收获了更多销售增长机会。

在京东即时零售用户运营负责人看来，即时零售的价值体现在三方面：

一是，即时零售并不是货架电商基本盘的重新划分，而是用全新模式为品牌带来销售增量；

二是，即时零售可以满足用户的应急需求，与传统货架电商形成互补；

三是，即时零售可以帮品牌将线下零散的用户沉淀到线上渠道，更深度的完成用户运营。

在电商出海机会中，京东目前已经布局了面向欧洲市场的线上零售业务京东Joybuy、覆盖30多个国家和市场的京东全球售业务、和面向港澳台地区的业务。

致欧家居负责人介绍，得益于京东Joybuy在欧洲市场搭建的当日达、次日达的配送体系，为当地用户提供了优质的大件商品购物体验。一年时间内，致欧家居在京东Joybuy上的销售额已经破亿。

箱包品牌tomtoc负责人表示，京东为出海品牌构建了仓储物流的绝对优势外，还会以共建者的角色，与品牌高效协同，帮助品牌开拓新市场。

对于存量竞争时代的商家而言，单纯依靠渠道拓展已难以突破增长瓶颈，平台能否提供高质量且可持续的增量，正在成为决定品牌去留的关键。京东通过店铺星级模型的重构、AI工具的全链路渗透，以及即时零售与海外场景的开拓，正从单一的交易通道升级为深度参与品牌全生命周期运营的商业基础设施。

当电商竞争进入供应链、技术与全渠道综合能力的比拼阶段，京东这种兼具确定性与创新性的生态协同，不仅为品牌破解焦虑指明了路径，也为存量时代的平台与商家共生关系提供了可复用的行业样本。

本文首发于 亿邦动力 官方网站