会展业的“杭州形态”：一场展会如何被AI重塑？

UFI（全球展览业协会）9月10日发布消息，2026年度UFI数字创新奖评选结果揭晓，杭州市会展集团凭借运营的CityPASS赛会一码通项目，与Snoball、励展博览集团RX一同入围最终决赛名单。

第五届数贸会的主题展馆人潮涌动

一家中国会展企业，为何能进入全球会展数字创新的决赛圈？一份在第五届数贸会同期论坛上发布的报告，透露了其对会展数智化转型的思考。而走进本届数贸会现场，则能看到这些思考如何落到具体的技术迭代上。从“工具改良”到“形态重塑”，杭州做对了什么？又能给行业什么启示？

即可查看下载2026金球对话上发布的

《数智时代，重塑会展业新形态》研究报告

走进第五届数贸会■

那些“看不见”的数智化触点

九月的杭州，第五届全球数字贸易博览会如约而至。来自163个国家（地区）的超5万名专业客商涌入展馆。走在人群里，你会看到各种肤色、各种语言的参展者穿梭于展台之间，乍一看似乎和往年没什么不同。但事实上，数智技术却让这场展会发生了巨大的改变。

第五届数贸会“数小潮”数字化IP形象

最先让人感知到的，是入馆时，“数贸在线”小程序上跳出的二维码——它具备一码通行的能力。一个参展二维码，将展会身份与城市服务串联了起来，不仅可以通行场馆，还可以刷地铁公交码、抵用景区门票等。此举对参展者来说，省去了为一场展会下载几个临时应用的麻烦；对市会展集团而言，展会由此嵌入了城市运行的毛细血管，运营边界从场馆延伸到了城市；对城市而言，则意味着展会与交通、文旅、零售等全线打通，带来了外溢的经济价值。

“数贸在线”一码通行

多语言团队参会，翻译历来是令人头疼的事。请人工翻译成本高，用传统同传设备又笨重。今年数贸会上，一副眼镜改变了这个局面。通过合作Rokid，推出主题馆专属体验，以AI眼镜和领队PDA（个人数字助理）为载体，领队对着手机状的PDA像平常一样讲解，来自不同国家的展商游客戴上眼镜，就能听到自己语言的实时同传，眼镜前方还会同步浮现讲解字幕。市会展集团在“如何让展会真正国际化”这个问题上，给出了一次具体的作答。

如果说“赛会一码通”解决的是“走得通”的问题，AI看展体验解决的是“听得懂”的问题，那么“数小潮”解决的是“找得到”的问题。

知乎X数小潮

去年，市商旅运河集团旗下市会展集团上线了“数小潮”智能体，今年迭代升级了生动可感的数字形象。手机端上，“数贸之夜”“丝路电商展区”“数智医疗展区”等点位一目了然，你既可以点击场馆试听讲解，也可以和数小潮对话，问它路线怎么走。“数小潮”还会根据不同的注册身份推送相应的功能版本，根据导览，参展商与普通观众都能轻松融入数贸会现场活动。

有意思的是，“数小潮”不只是一个虚拟形象。在展馆里，有时能看到游客背包上挂着一个毛绒公仔——那是“数小潮”的智伴毛绒挂件。它内置了对话型智能体，知乎提供的知识库链路接入了数小潮智能体平台内容API，不仅能做到随问随答，还能针对青少年精准的科普人工智能通识。它甚至内置了情绪识别系统，能根据对话内容和语境感知用户情绪，呈现出开心、撒娇等不同反应。一个虚拟IP，变成了可以带回家、具有纪念意义和陪伴价值的实体。

“数小潮”形象的智伴毛绒挂件

这些智能体背后，是市会展集团对会展运营逻辑的一次重新思考。“传统会展服务更多在做场景搭建与办展落地，今天的会展运营，必须引入AI技术，这是行业发展的底层需求。”杭州市会展集团有关负责人说。

智能体矩阵背后■

市会展集团如何“深度介入”每一个环节

会展业“杭州形态”的关键，是把展会从“一次性项目”变成“可持续运营的数据资产”，用AI解决会展业长期存在的效率痛点。

在过去一年的调研中，市会展集团联合IAEE（国际展览与项目协会）及众多生态合作伙伴，调研了国内外几十个会展项目，包括广交会、服贸会等国家机制性展会，也关注了CES（国际消费类电子产品展览会）、世界人工智能大会、世界机器人大会等科技类展会。调研结果指向传统会展业的三大核心痛点：资源组织相对松散，供需匹配低下，价值转化断链。

第五届数贸会现场人流

市会展集团有关负责人在本届数贸会同期活动“2026金球对话·重塑”中这样描述行业现状：“数智时代，会展是资源聚合体，数据是碎片化的，不同的主体拥有各自的数据，展会一结束，这些数据就沉睡了。”

针对这些问题，市会展集团构建了一套从数字身份到数据资源池、再到智能匹配和场景转化的完整逻辑。

首先是用数字身份锚定资源组织，企业作为交易主体，人作为行为载体，双主体合成一个Open ID（开放身份标识），从静态的身份凭证转化为动态的授权，一个码一次填报，全域共享。其次是对数据进行统一梳理和归类，进行语义聚类和标签化处理，搭建标准化的数据资源池。在此基础上，依据行为、行业、产业、技术和业务进行赛道分类，实现供需的精准匹配。

第五届数贸会上的国际面孔

除了打造“数贸在线”外，市会展集团依托这套逻辑，围绕不同场景，最终形成数贸通、招引宝、会展传播智能体等多个产品，对应着会展数智化的多个方向。

数智化能力也已深入到会展的招商、配对、导览、结算、传播等各个环节。今年的数贸会上，一体化出海平台“数贸通”过已实现全链化运营，助力现场签约意向金额255亿美元；“招引宝”则促成了滴滴自动驾驶与余杭区政府的合作，总投资约10亿元；会展传播智能体为会展集团与浙江日报杭州分社联合打造，能实现采编创作与传播的全链路智能……

第五届数贸会现场“AI玩转数贸会”打卡活动

这些应用并非一蹴而就。市会展集团的数智化项目有着清晰的迭代脉络，随着一届届数贸会的举办，集团的数智化能力也在逐步积累，再反过来为数贸会赋能。

支撑这种应用的，是一套持续训练机制。市会展集团依托数贸会实实在在的实战场景来训练这些智能体和数智化平台，让“工具”越来越好用、越来越锋利。“希望一提到杭州会展集团办的展会，大家脑海里就会冒出来一个念头：他们数智化办展的能力很强。”

“杭州形态”能否复制？■

有哪些启示

杭州经验有普遍启示，但也有不可复制的条件。

从普遍性来看，杭州经验在于把展会视为数据驱动的持续运营过程。市会展集团不需要从零开发大模型，关键是对展商动线、观众行为、配对规则的理解。这种理解来自数贸会五年的实战积累。对于其他城市的会展运营商而言，未必需要复制杭州的具体产品，但可以借鉴这种“以展养技、以技促展”的迭代逻辑。

从不可复制性来看，杭州数字经济密度高，有“赛会之城”的城市战略与政策持续支持。目前，杭州正在争创“人工智能创新发展第一城”，这一城市定位本身就要求会展业以AI思维和手段来运营。这种城市战略与产业实践的深度融合，是杭州独有的条件。

第五届数贸会人工智能展区现场

即便如此，杭州仍探索出一条可参考的路径：会展业的数智化转型，本质上是一场基础设施的更新。它需要底层的数据治理、中层的算法匹配、上层的场景应用三者协同。市会展集团在过去一年中，正是沿着这条路径，逐步构建起一个“资源聚合体”的新业态。

“现在还处在新一轮科技基础设施的加速建设期，目前的探索只是一种实践。我们期待跟大家一起想象，未来的会展可能是什么样，有可能是贸易的基础设施，有可能是产业的连接器，或者是城市的流量入口。”市会展集团有关负责人说。

当全球会展业都在寻找数智化突破口时，杭州给出的样本，说明了会展业的数智化，可以不只是把线下流程搬到线上，更是从资源组织、供需匹配到价值转化的整条链路重新设计。

这条路能不能被更多城市走通，尚需时间检验，但会展业的“杭州形态”，或许让行业看到了更多的可能。

来源|潮新闻、市会展集团

责编|周瑶瑶

编审|朱宏毅

审发|柳竹慧