山东
近日，一位年迈老人走进农行滨河公园支行的营业大厅焦急求助。老人社保归属地为吉林省，长期异地居住，自己的社保卡即将到期，若不及时更换，养老金领取、就医购药都将受到影响。老人年事已高，不熟悉线上业务，不清楚跨省换卡流程，也不便往返吉林原籍办理，一筹莫展。
大堂经理见状，立即搀扶老人落座、递上温水安抚情绪。由于跨省异地换卡政策繁琐，为确保业务准确无误，她主动致电吉林当地社保局详细咨询，认真核实跨省线上申领的最新政策、办理条件及所需资料。同时，通过人社官方平台查询业务办理细则，确认老年客户可全程线上申办、邮寄领卡，免去奔波之苦。
摸清流程后，大堂经理耐心指导老人完成身份核验、信息核对，通过官方线上渠道填报资料、提交吉林省社保卡到期换卡申请，并贴心帮老人填写家庭收货地址，选择邮寄到家服务，全程高效、细致严谨。
等待制卡期间，她主动跟进进度，及时向老人同步办理情况。几天后，老人顺利收到新社保卡，专程来到网点，大堂经理热情接待，协助老人完成卡片激活、密码设置。
细微服务解民忧，点滴温情暖人心。大堂经理主动对接、主动代办、全程跟进的贴心服务，切实解决了老年客户跨省办事难题，用真诚服务彰显了农行商河滨河公园支行为民服务的初心与温度。
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