湖南
公共安全场景对通信系统的要求近乎苛刻：安全可控、通话可追溯、国产化适配，还要在突发任务时扛住话务骤增。面对这些高敏需求，自研平台成本高、周期长，通用方案又难满足合规底线，许多集成商因此望而却步。作为电信级电话AI中间件定制平台，iSoftCall正是兼顾效率与安全、帮助集成商快速交付的务实选择。
一、行业背景与痛点
1）敏感度高：查号、预警、送达涉及敏感信息，系统必须安全可控，通话全程可追溯，容不得半点疏漏。
2）国产化硬要求：公共安全系统须全面信创适配，数据不能外流，底层软硬件均须自主可控。
3）突发话务骤增：应急预警、集中送达等任务来临时话务量猛增，系统一旦中断影响难以估量，必须"不能断、不掉链"。
二、API能力：全功能HTTP接口
iSoftCall提供HTTP方式全功能开放接口，包括IVR、座席、机器人、会议、群呼、质检、管理、数据、配置、适配器等，覆盖语音交互与运营管理的全部环节，接口对外开放、文档清晰，业务方可根据实际场景自由组合调用。
1）灵活对接业务系统:应用层可灵活对接内部查号系统、警情平台、法院案件系统，无需改动底层即可完成集成。
2）文字与电话融合：文字接口和电话接口融合，让查号、外呼更智能，电话、文字全渠道触达。
3）任意互转与数据共享：IVR、机器人、座席之间可任意互转，跨阶段数据共享，任务在不同环节无缝衔接，避免诉求重复。
三、质检与稳定：AI质检与双机热备
1）全程可追溯：系统支持全程录音、双通道实时/离线转写，通话全程留痕，随时可查可证，满足敏感场景的追溯要求。
2）AI实时质检：结合AI实时质检，实时监控话术合规，变事后抽查为全程监管，大幅提升质检覆盖率。
3）情绪分析与早期介入：情绪分析可实时研判通话者情绪，异常情形下班长可及早期介入，防患于未然。
4）高可靠双机热备：采用双机热备机制，确保突发情况下稳定运行，最大限度减少数据丢失或服务中断。
公共安全场景需要电信级稳定的通信能力。iSoftCall支持集中式、分布式、分层式多种部署方式，以及本地、私有、云本地化接入，并可通过WebRTC实现网页电话，灵活匹配不同安全等级与部署环境的组合要求。
作为电话AI中间件定制平台，iSoftCall帮助集成商在现有系统上快速交付，少改系统、短周期、低成本，在敏感中守得住安全、在高峰时稳得住服务，为公安、法院等机构提供一条安全可控、稳定可用的AI外呼路径。
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