加速提档升级 打造一流商业综合体

（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

核心提示

面对消费市场发生深刻变化和消费者需求持续升级，方大集团中兴商业——这家有着近40年历史的老牌商业企业，主动扛起本土商业“龙头”责任，全面对标行业先进企业，不断推动自身向新、向优、向美、向暖，进一步探索从单一购物场所到城市生活空间的系统性“破圈”，重塑商业与城市、与生活的关系，加速营销环境提档升级，全力打造东北地区一流商业综合体，让经营者满意，让消费者放心。

向新

调改破局打造业态新模式

中兴商业位于沈阳市繁华商业街区太原街，集商品销售、餐饮影院、物业租赁、娱乐健身于一体，是以超人气、现代化、多功能、一站式服务为特色的大型商业综合体。近40年的本土积淀，以及在2019年加入辽宁方大集团之后带来的机制活力，赋予了中兴商业不断创新的底色。

“菜篮子”“米袋子”“果盘子”，是事关民生的大事。中兴商业创新推出“老字号+核心商圈”融合发展模式，成功引进本地百年老字号大东副食，熏腊熟食、鲜制酱菜、手工面食等60余家优质特色商户入驻中兴商业负一层。在9月1日试营业当天，慕名而来的顾客从负一层排到了商场大门口，现场人气火爆。正式营业后，日客流量达6万人次，成为太原街商圈现象级消费热点。与此同时，中兴商业顺势推出以“新款好运，老味放心”为主题的第37届中兴服装节，多场时装大秀在商场轮番上演，美轮美奂的视觉盛宴让顾客目不暇接，楼上精美时尚的时装秀与楼下浓浓的烟火气交相辉映，给顾客带来全新的购物体验，“以前来中兴商场主要就是换季买衣服，现在还能顺便买点大东副食的沟帮子熏鸡和蟹黄酥等各种面食，真是太棒了。”“我今天来商场逛完楼上，顺便就在地下一层买了大东副食的手撕鸭带回家，中兴商场真是越来越便民了。”顾客纷纷表示赞许。

“这既是百年老字号的传承破圈，也是中兴商业深耕民生、践行社会责任的体现。”中兴商业党委第一副书记王小玲表示。

管中窥豹，可见一斑。8月份以来，中兴商业主动对标优秀企业先进经验，全面启动超市和商场系统性调改提升工作，不只进行业态引进，更从制度、流程、供应链多维度重构升级。对内，系统性修订制度，下放权限、简化流程，优化退换货和客诉处置流程，商场的服务顾问可自行处理2000元以下客诉，商场经理可处理10万元以下客诉，并建立常态化同城比价机制，让运营更高效、决策更精准。对外，优化供应商合作体系，以“快付换优价、快付换优品、快付换优先供货”，从源头锁定优质货源，同时超市明确取消经销商品陈列费。“以前货品进超市要交陈列费，好位置要花钱去抢，现在中兴商业取消了经销产品陈列费，我们就把省下来的钱直接让利到商品价格里，让顾客买到实惠的商品。”一位长期与中兴合作的经销商说。

从引进百年老字号，到制度流程完善；从供应链优化，到重构厂商合作关系，中兴商业以“向新”为抓手，不断拓宽商业消费新边界，推动业态“破圈”，全力将中兴打造成辽沈地区的消费新地标。

向优

品控提质升级消费更安心

品质是实体零售的生命线。中兴商业从源头到终端全链条抓好品控升级，让顾客买得放心、消费安心。

清晨，太原街中兴超市总店副经理范晨晨像往常一样，在生鲜区逐一检查当日上架的水果，查看标签上的产地和检测信息，当发现一批葡萄有个别果粒出现腐烂，她当场实行整批次下架处理。“绝不允许挑拣坏果继续售卖，宁可承担损耗，也不把问题商品交到消费者手中。”范晨晨说。

顾客看不到的后台，恰恰是品控的关键。企业从源头把好品质关，严格审核供应商资质。以超市水果为例，精选来自全国的优质产区——新疆阿克苏的冰糖心苹果、四川攀枝花的芒果、海南临高的香蕉……每批水果都有明确的产地追溯和质检报告，确保新鲜、安全、口感稳定。

商品选得好，品质更要守得住。企业内部建立全流程管控体系，日常巡查、温控管理、临期预警各环节环环相扣，确保商品始终处于最佳状态。近日，中兴超市又结合鲜活鱼类经营特点，新建“到货验收—7天空养—检测合格—上架销售”的全过程品控机制，验收合格后的鲜活鱼统一进入独立暂养池，实行连续7天静养管理排污后再上架销售，以更加严格的标准守护消费者餐桌安全，不少家庭成为鲜活水产的回头客。

除了平价亲民的连锁超市，商场更汇聚了海蓝之谜、兰蔻、始祖鸟、波司登等一众国际国内知名品牌，覆盖化妆品、时装、钟表珠宝、时尚女装、运动休闲、鞋品皮具，在沈阳区域拥有全国级、东北区域级及省市级品牌首店81家，同时还有餐饮影院、物业租赁、娱乐健身等众多业态，充分满足辽沈消费者多元化、高品质购物需求。

“高端美妆消费，安心远比低价重要。多年来，我一直在中兴商业购买护肤品，最核心的就是两个字：放心。”企业高管李女士，十几年来始终在中兴商业购买高端美妆。她坦言，中兴商业所有国际一线美妆品牌均为官方正规授权，货源全程可溯源，不用查批次、更不怕踩雷。真正让她持续复购的，还有品牌的专业服务。“服务顾问懂护肤、懂我的肤质，会根据我的职场作息定制护肤方案。”长久的陪伴式服务，她与门店工作人员早已成了老友。

一重重制度把关、一道道流程守护，让“放心消费”不再是一句口号，成为消费者触手可及的日常。中兴商业用品质“破圈”，让“中兴”成为品质的承诺、服务的保障和放心的代名词。

向美

服务环境焕新体验更舒心

九月，秋高气爽，中兴商业商场内人流如织。一位年轻的妈妈在母婴室门口停下脚步，看了看焕然一新的母婴室和旁边新增的儿童休息区，笑着对旁边的朋友说：“带孩子逛商场，最怕孩子哭闹，找不到地方喂奶、换尿布。中兴这什么都有，带孩子逛街也更轻松。”

中兴服务，天天进步。从8月份启动对标学习提升以来，中兴商业从环境和服务两个维度同步焕新，以看得见的硬件改造和看不见的服务升级，让每一位顾客逛中兴更舒心。

环境焕新，美在细节。停车场便民服务岗全天候值守，智能车位系统让找车位不再绕圈；卫生间里无障碍扶手、香薰、护手霜一应俱全，细节之处见用心；80余把休息座椅翻新升级，绿植与柔和灯光相映，空气清新，温度宜人，令人舒适放松。

服务升级，更有温度。总服务台20余项免费便民服务随时在线——直饮水、急救包、宠物车租借一应俱全，AED急救设备随时待命。母婴室里，温奶器、儿童休憩设施让带娃妈妈自在从容。在卖场里购物的过程中，老年顾客有人陪、有人帮，遇到不会扫码付款的情况，服务顾问能够耐心协助；遇到腿脚不便的顾客，工作人员能够全程陪同、护送打车。更让人安心的是在顾客危急时刻的温暖救助，9月10日，商场5楼户外门店里正在购物的一名男顾客突然晕倒，并伴随反复抽搐、丧失语言能力的症状。品牌服务顾问田硕第一时间拨打120，并冲上前救助，为救治争取了宝贵时间，商场卖区主管、保卫人员及客服迅速赶到现场联动处置，最终帮助顾客脱离危险。这正是中兴优质服务的生动体现，中兴商业把温暖服务做到群众心坎上。

在中兴商业，有歇脚的长椅，有舒缓的音乐，有随时的帮助。顾客走进商场即使什么都不买，只是来坐坐、来走走，甚至来“发发呆”，也可以感受到舒缓与放松。中兴商业以服务“破圈”，把商场从钢筋水泥的“商业空间”打造成辽沈百姓温暖舒适的“城市客厅”，成为辽沈百姓生活中一份触手可及的温暖和一个令人舒缓身心的温情空间。

向暖

成果共享激发“破圈”动力

“企业把我们当家人，我们更要把顾客服务好。”这是中兴商业众多员工的心声。如今，当顾客走进中兴商业卖场，迎面而来的是一张张笑脸，员工的精神面貌焕然一新，干劲更足，服务更暖。在刚刚过去的第十届“中兴低价扫货节”，中兴商业以全场三折起的超值力度撬动暑期消费市场，有效辐射全省消费市场，收获20.3万人次客流、8.9万次交易的亮眼成绩。2026年上半年，在行业整体承压的背景下，中兴商业实现商品销售总额14.3亿元。

业绩不俗的背后，是一群被温暖包围的员工。中兴商业把员工当亲人，出台了一系列方大特色福利关爱政策，覆盖员工衣食住行、教育医疗养老，以及员工全家老幼，企业让员工感受到温暖，员工接力把这份温暖传递给每位顾客。

“孝敬父母金”便是福利中的一项，只要公司当月经营业绩达标，1000元“孝敬父母金”就会直接打到员工父母卡上。对此，新员工崔书铭感触颇深，今年入职转正后不久，他接到了妈妈打来的电话，语气里带着小心翼翼的慌张：“儿子，我银行卡里突然多了1000元钱，短信说发款方是中兴商业，不会是诈骗吧？”当得知是集团董事局主席方威建议发放的“孝敬父母金”时，崔妈妈惊喜感叹道：“你们方大还给父母发钱啊！儿子，一定要好好干，珍惜这么好的单位！”据崔书铭介绍，他先后在三家公司工作过，从未见过给员工父母发钱的企业。如今，母亲总是跟邻居念叨，“我儿子公司每个月还给父母发孝敬金”，语气里是藏不住的骄傲。中兴商业用一份福利温暖了两代人，同时凝聚起团队向心力。

此外，中兴商业干部常态化下沉一线倾听员工心声，及时解决员工遇到的“急难愁盼”问题；持续改善员工工作环境，常态化开展节日慰问，以全方位的关爱凝聚合力，激发员工把中兴商业的品质优势、品牌优势、服务优势发挥到极致，推动企业加速向以商业为核心功能，融合购物、餐饮、休闲、社交等多种功能的城市商业综合体转型升级，不断探索业态“破圈”，让中兴商业不止于服务本地百姓，更成为游客认识辽沈的重要窗口。

9月18日，随着夜幕降临，来自北京的游客左左临走前特意来到中兴商业挑选特产与伴手礼，提着满满的购物袋，她由衷感叹：“商场环境美、货品齐、服务好。来沈阳，逛逛中兴，感觉很舒心。”游客游览过沈阳的名胜古迹之后，把逛中兴作为旅程的最后一站，一边选购辽沈特色食品，一边体验沈阳本土商场的烟火温情，成为太原街文旅消费的亮点。

“破圈”探索，打破的是边界，重塑的是价值。如今的中兴商业，不仅是人们购物消费的首选地，也是休闲放松的“会客厅”、亲子陪伴的游乐场，还是邻里相聚的社交场所、城市烟火气的承载地，游客留影的打卡点，更是辽沈百姓生活中一份触手可及的温暖。

面向“十五五”，中兴商业将继续守正创新，以更优质的商品、更温情的服务，释放消费潜力，持续打造东北区域零售领军企业，不断书写新篇章。

欧青 庞博