上海
日前，豆包手机助手就努比亚NaviX Ultra运行《王者荣耀》出现异常作出回应。
豆包手机助手称，自9月24日晚开始陆续收到用户反馈，部分设备在登录游戏或进行匹配对战时出现“设备环境异常”提示，并被强制下线。豆包方面表示，经确认，手机助手在相关过程中没有操作腾讯游戏系统，AI也不存在违规点击、外挂或模拟行为。
同时，豆包手机助手建议用户暂时不要在努比亚NaviX Ultra上反复尝试登录王者荣耀。如果用户账号已经出现被封禁等情况，建议同步通过官方游戏客服渠道进行申诉/投诉，以便更快恢复账号。
豆包手机助手表示，目前仍在与腾讯相关方沟通，截至公告发布时尚未收到明确回复。
NaviX Ultra于9月16日正式上市，12GB+512GB版本售价5999元；16GB+512GB和16GB+1TB版本分别售价6499元和7499元，是字节跳动豆包团队与中兴通讯旗下努比亚合作推出的第二代AI手机，延续去年M153工程预览机的系统级智能体路线。
实际上，第一代M153工程预览机此前也曾遇到类似问题。2025年12月，部分用户反馈微信异常退出、无法登录，豆包随后收紧AI操作范围，包括限制刷分、刷激励场景，暂时下线部分金融App和竞技游戏场景的AI操作能力。
豆包手机助手 当时在说明中称，将积极与相关厂商沟通，希望共同制定清晰、安全的AI操作行为准则；对于涉及竞技排名的部分游戏，则表示“为了保证公平，暂时下线部分游戏场景的AI使用能力”。
但这仅针对AI操作进行了限制，并未改变设备底层模拟点击能力，因此仍存在被APP判别为高风险环境的可能。也就是哪怕用户没有唤醒豆包、下达操作游戏指令，也会被相关APP扫描到手机系统存在的自动化特征，触发设备环境异常等风险提示，并将账号强制下线。
《王者荣耀》官方公告显示，用户不得通过非腾讯开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，使用腾讯游戏及腾讯游戏服务，或制作、发布、传播非腾讯开发、授权的第三方插件、插件、外挂、系统。
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