上海
9月26日，有网友发视频称，在湖北十堰国药东风总医院挂号时，收费员说出“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱”。
27号上午，医院工作人员回应收费员言论称，免费挂号有明确政策：现役退役军人、残疾人、无偿献血达标人员、老科协持证人员可免挂号费；70岁以上老人仅普通号免费，专家号不免费。
该工作人员称，据她了解，发布视频的网友是为其80多岁的家属代办挂号，家属年龄未达到90岁，不符合专家号免费条件。事发当日正值中秋节假日，该名网友挂号的科室值班医生为正高或副高职称，只能挂专家号，无法享受费用减免。而该网友在窗口看到其他符合优待政策的群众免挂号费，由此产生误解。
“我们的收费员，可能说话的方式方法有问题，引起了一些纠纷。”该工作人员表示，事情发生后，院方已经主动致电当事网友，并逐条回应网友的三个疑问：哪些人群可以享受免挂号政策；专家号、普通号如何划分；网友挂号的科室为何没有普通号可供选择。
对于涉事收费员今天是否正常上班一事，该名工作人员表示，医院排班是提前一周确定的，收费窗口岗位人手紧张，节假日实行轮休，若涉事收费员今日已有排班，则需要正常在岗。对于此事以及涉事人员的后续处理，则需等到节后上班，由医院领导研究后作出相应处理。
湖北省人民政府网站公示的《湖北省关于老年人享受优待服务的规定》中要求，老年人到各级各类医疗机构（含民营和个体诊所）就医，应当享受优先就诊、化验、检查、交费、取药、住院的优待，70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费。该规定并未对专家号免费做出具体规定。
国药集团官网信息显示，国药东风总医院是位于湖北省十堰市的国家三级甲等综合医院，前身为1927年创建的汉口市立医院，1969年为支援三线建设整体迁至十堰，2017年正式更名为国药东风总医院，进入国药集团。该医先后荣获全国百佳医院、全国百姓放心示范医院、全国文明单位等荣誉称号。
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