山东
近日，有网友反映称购买机票后发现买错日期，其客票所属档位按航司规则扣费比例为75%，距离航班起飞还有7天，1130元机票仅退372元。长安航空称，机票不能和超市购物比，不能全退。
旅客反映：
出票3分钟退票，按航司规则应扣75%费用，距离起飞还有7天
湖南的王先生反映，他女朋友孟女士在9月21日晚8时30分许，购买了一张9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票，“在出票1分钟内，我对象发现买错日期，两三分钟内赶紧申请退票，申请退款时发现，所有选项都是只能退全部票价的20%或者25%。当时很仓促，又赶紧打电话联系长安航空的客服，工作人员说，全额退票退不了，申请拦截取消退款也取消不了。最后1130元的机票，只退款了372元。”
王先生说，他向12326投诉了长安航空，“后来长安航空客服给我来电，沟通下来，怎么样都不能全额退款，说是长安航空公司规定。”
王先生认为很不合理，在网上搜索，有的航空公司有错购两小时内全额退票，还有的航司会根据地点或日期有不同的错购退票政策。“距离起飞还有7天，购票两分钟就退款，对航司有什么影响？结果扣了我700多元，纯霸王条款！就算他们航司有规定，也不能这么霸道吧？”
购票截图显示，孟女士机票票面为9月28日16:35哈尔滨出发，20:25到达长沙，经济舱（A）。购票付款时间为9月21日晚8时33分，票价1130元；提交退票时间为8时36分，9月22日上午7时53分航司退款审核通过，7时56分退款完成372元。
长安航空：
不能与购物退换货相比，无法减免费用
在王先生提供的与长安航空沟通的录音中，长安航空服务质量督查作最终回复称，其客票不予减免，因为不符合公司全退规定，属于个人原因错过，没有办法减免。“我们航司航班正常的情况下，旅客退票都属于自愿退票，不予受理减免诉求。航司没有错购的政策。”该督查人员说，长安航空公司的客票购票规则写明，旅客一旦支付，如果因为个人原因无法出行，需要扣费。
录音中，王先生认为不合理，日常超市购物、网购等，发现买错了都在一定时限内可退。该督查人员说，“您不需要把超市以及买错东西的这种案例给我，这边还有其他旅客的电话需要服务，航司以最终的答复给您告知，客票无法减免。”说完挂断电话。
记者核实：
经济舱“特价”机票，退票最少扣费65%
记者在长安航空官网上查询到，经济舱（A）对应为特价机票，只要退票最少扣65%，要离起飞336小时以上；距离起飞前4小时内退票扣100%；距离起飞336～72小时之间退票，扣费75%。
9月24日下午，记者联系到长安航空，工作人员说，王先生反映的问题已记录，会由专人3个工作日内回复。该航司没有错购2小时内免费退票的政策，按照孟女士机票，最划算的扣费就是336小时以上退票，最少扣65%，“不同折扣和航班时间，扣费比例都不同。”
专业人士：
建议设立“购票冷静期”
9月24日，记者联系到西安市网络智库与产业发展研究会常务副会长孙为立。他说，当前部分航空公司在退改签规则执行中存在“刚性有余、弹性不足”的现象。实际上，国内已有部分航空公司实施了“错购两小时内免费退票”的人性化政策，在保障运营秩序的同时兼顾了旅客的合理诉求。
针对这一问题，孙为立建议，优化退改规则，设立“购票冷静期”。建议航空公司参考行业良好实践，对出票后极短时间内，如5至10分钟内，且距起飞时间较长的错购退票，酌情减免手续费，“旅客非主观恶意的即时错购，若未对航司造成实际运力损失，机械套用高额扣费条款，既不符合民法典关于公平原则和违约金应与实际损失相当的精神，也易引发消费纠纷。”
（法治日报微信公号 来源：华商报大风新闻、荆楚网、大众日报）
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