浙江
“求求你们，不要再买原价高铁票了”“火车票，62折起”“高铁票，需要打折的私聊我”……
卖家声称火车票62折起
据媒体9月24日报道，近来，电商平台上，各类低价火车票代购信息颇具诱惑力。然而有买家反映，他们所购打折火车票“得而复失”，钱款难以追回。
低价购票暗藏猫腻
已购车票凭空消失
早前，杭州市民李静（化名）因计划前往徐州，在二手平台上搜索打折火车票，找到了个体工商户龚某的店铺。面对远低于官网原价的折扣票价，李静当即下单预订了往返高铁票，分别为6月25日杭州东至徐州东的G1224次、6月30日徐州东返回杭州东的G823次二等座车票各一张，总计支付388元。
据悉，两张车票官网原价分别为305元和322元，李静此次购票价格，不足原价的62折，性价比看似十分可观。付款完成后，12306购票系统一度显示订票成功，这让她放下心来。
令人意想不到的是，在6月25日乘车当日，李静准备搭乘列车出行时，才发现两张车票均已被取消。满心期待的出行计划骤然落空，情急之下，她通过12315对卖家龚某发起投诉。经查，龚某在平台开设的店铺为个人独资企业，注册地址为武汉市青山区建设一路。
一家店铺八起投诉
监管介入追回票款
接到投诉后，武汉市青山区市场监督管理局红卫路市场监管所落实接诉即办工作要求，第一时间核查企业相关信息。经查，涉事的个人独资企业于今年5月18日注册，其登记经营场所为挂靠商务秘书企业的虚拟地址。执法人员核查发现，现场并无实际办公人员。拨打企业预留登记电话无人接听。
随后，执法人员通过挂靠的商务秘书服务机构，联系上经营者龚某。龚某辩称，其折扣票均依托12306会员积分兑换所得，自己并未操作退票，也不清楚“车票为何被平台取消”，同时辩称，店铺因遭买家投诉已被平台封禁，其保证金也无法取出，无力退还票款。
对此，市场监管人员向其解读《消费者权益保护法》民法典等法律的相关条款，并表示消费者与代购卖家之间、卖家与票务平台之间，分属不同的法律关系，买家购票后遭遇退票的损失，经营者对消费者负有先行赔偿的法定义务。经执法人员普法宣传、耐心调解，龚某最终同意退还李静的购票款。
据红卫路市场监管所介绍，自6月1日起，就陆续收到针对该店铺的投诉，加上平台属地杭州市余杭区市场监管局发来的协查线索，针对该店铺代购火车票“得而复失”的投诉共8起，票款合计2360元。目前，8名消费者的损失已全部追回。
积分代购有时效限制
“平台退票”实为骗局托词
事实上，12306会员积分有着明确的使用规则。根据官方规定，旅客购买可累积积分的车票、完成乘车到站后方可获得积分，积分存入会员本人账户，且兑换车票仅限本人账户使用。每名会员最多可添加8名受让人，在受让人添加满60天后方可生效。
添加为受让人60天方可使用会员积分代购车票
据12306客服工作人员介绍，严苛的受让人时效规则，积分可代为“固定亲友”购票，限制了“黄牛”使用积分范围，且积分兑换车票不支持个人原因退票。由此可见，代购卖家口中的“车票被12306平台退回”的说辞并无依据。
12306客服表示，高铁票价公开透明、规则清晰，票价会随客流浮动，不同日期折扣存在差异，浮动优惠可通过12306官方渠道查询。此外，低价代购车票，可能潜藏涉诈风险。已有电诈团伙利用低价代购车票渠道以洗白电诈赃款，若购票人明知卖家涉嫌电信诈骗仍多次参与交易，或涉嫌违法，会被依法追究法律责任。
执法部门提醒，二手平台上远低于官方正常优惠幅度的低价火车票，极有可能暗藏陷阱。守护好自身的财产安全与出行权益，谨防“先出票、后退票”的打折票骗局。
近期正值节假日，选择乘坐火车出行的市民增多，市场监管部门提醒，购买车票时请擦亮双眼、谨防被骗。
湖北日报、广州日报
编辑：皮卡牛
审核：INN LUU
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