北京
岳怀让
近日，湖南常宁市集中对外公布132名市级、市直部门及乡镇街道主要领导手机号码，群众可以直接拨通领导电话反映诉求、表达意见。无独有偶，此前新疆哈巴河县公开202位党政干部联系方式，同样引发社会广泛讨论。
大规模集中公开领导干部手机号，拉近了干群之间的沟通距离，值得点赞。但号码公示只是民意连通的起点，想要把“电话号码”真正变成“民心桥梁”，要做的不能止步于此。
号码贴在网上不等于民意通到心上，公开仅仅是第一步。过去国内不少地方都有公开干部联系方式的做法，部分地方却落入“一公了之”的困境：热度褪去之后，电话无人接听、长期占线，即便接通也只是简单记录，诉求转交之后杳无音信，不仅民生难题没有化解，反而消耗政府公信力，善意的改革举措沦为表面政绩，这便是典型的形式主义。
要避免这种“虎头蛇尾”，首先要明确“领导本人要接、要回应”。公开私人号码，不同于普通政务热线，群众期待的正是和干部直接对话。如果公开之后全部交由工作人员代接，群众始终见不到、联系不到当事人，公开号码的意义就大打折扣。
这就要看到，此番湖南常宁的公开通知也客观提示，干部开会、下乡时会存在接听不便，群众也可以短信留言，充分考虑基层工作的现实状况，展现出务实的考量。落实领导本人接听，不是苛求干部放弃本职工作全天候守着手机，是明确责任导向，对于简单咨询现场予以解答，复杂问题做好登记，而不是简单推给下属就万事大吉，真正把群众来电看作日常工作的重要组成部分。
比电话接通更重要的，是要通畅日常制度化解决问题的渠道，不能把全部治理压力压在一个领导干部的私人手机号码之上。公开手机号不能替代正常的行政办事流程。群众诉求千差万别，既有简单政策咨询，也有跨部门的复杂矛盾纠纷，如果大小问题全部涌向领导个人手机，容易造成职能部门“等领导批示才办事”的惰性。
要激活12345热线、信访窗口、部门办事机构等常态化渠道，厘清权责边界，简单事项即时答复，疑难问题跨部门协同处置。同时建立号码动态更新机制，干部岗位调动、号码变更要及时对外更新，避免出现号码失效、联系断档的情况。以群众实际满意度检验工作成效，实现“民有所呼、政有所应”的良性循环。
本期编辑 徐滁
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