安徽
“一院一品”优秀品牌⑧
“暖心驿站”品牌：小驿站承载大民生 暖心化解信访愁盼
单位：舒城县人民检察院
“暖心驿站”：把民生实事办进群众心坎里
舒城县地处皖西大别山余脉，辖区涵盖主城区、产业园区、乡镇山区三类差异化治理区域，征地拆迁、劳资纠纷、弱势群体维权等民生诉求多样交织，群众矛盾纠纷点多、面广、复杂。
如何把群众的“烦心事、揪心事、难心事”化解在基层、温暖在一线？舒城县检察院创新打造实体之驿、流动之驿、共治之驿三大暖心驿站，用心倾听诉求、用情化解心结、用力帮扶解难。
舒城县检察院检察官接访申请立案监督信访群众并面对面释法说理。
建好“实体之驿”
窗口提质，让群众诉求件件有着落
“走进检察服务中心，办事敞亮、服务贴心，问题有人接、事事有回音。”这是不少来访群众的真切感受。
为彻底解决以往信访办理零散、台账杂乱、答复滞后的问题，该院全面夯实窗口阵地，投入100余万元升级打造2000平方米标准化检察服务中心，公示办事流程、规范规章制度、配齐便民设施，让群众来访“看得明白、坐得舒心、办得顺畅”。
全院坚持信访诉求“日清日结、随办随复”的刚性工作准则，对来信、来访、来电、网络诉求统一分类登记、闭环流转、台账管理，坚决杜绝问题积压、拖延敷衍。五年来，该院共受理群众信访598件，均依法妥善处置、闭环办结，实现信访事项清仓见底、事事闭环落地。
舒城县检察院检察官上门开展听证化解信访矛盾。
畅通“流动之驿”
服务下沉，把检察温暖送到家门口
山区远、路途偏、群众办事不便，是基层司法服务的普遍难题。为此，舒城县检察院打破“坐等上门”传统模式，创新推出检察官定点联系乡镇制度，让检察服务动起来、跑起来、沉下去。
“我们办理的陈某申请立案监督案是一起较为典型的信访案，申诉人曾近百次向各级信访，为减轻群众诉累、彻底化解矛盾，我们把听证会直接开到其就职企业，并邀请民警、律师、乡镇干部全程参与、协同化解，最终促成陈某当场息诉罢访。”第五检察部主任王友宝说道。
此外，该院依托数字赋能提质增效，搭建司法救助大数据筛查模型，主动挖掘隐形、潜在救助线索。2023年以来，精准救助34人、发放救助金49.1万元，让困难群众“不用找、不用跑、自动匹配、精准帮扶”。
舒城县检察院检察官联系乡镇开展法治宣传活动。
深耕“共治之驿”
多元联动，让民生帮扶更有温度
单一力量有限，共治方能长效。舒城县检察院跳出“就案办案、就访化访”思维，积极构建检察+公安+法院+司法+乡镇+群团多元共治格局，打造“1+N”立体化司法救助新模式，实现资金纾困、法治解忧、社会帮扶、风险稳控一体推进。
2025年，李某贵救助案给承办检察官周保和留下了深刻印象。
申请人为一起故意杀人案幸存被害人，系残疾人、低保户，同时为退役军人近亲属。因被告人家庭无力足额赔偿，家庭医疗、生活压力巨大，市县两级检察院联动开展司法救助，发放救助金4万元，并联合妇联、残联、民政多部门上门帮扶，为其争取配套帮扶资金2.58万元。据了解，该案获评全省检察机关“检护民生”典型案例。
市县两级检察联动办理救助、跨省联动救助困境未成年人、创新融合“综治中心+六尺巷调解工作法”化解信访积案......一次次暖心举措，让司法温情看得见、摸得着。
小小驿站，承载大大的民生情怀。该院在控告申诉领域先后成功培育出4个省级典型案例，“暖心驿站”品牌获评“六安市基层院建设工作品牌”、六安市“法治为民办实事优秀项目”；所在党支部荣获“六安市先进基层党组织”、市级“红旗党支部”。
第10667期
安徽检察新媒体出品
终审丨郭伟 二审 丨吴荧
供稿丨六安市检察院、舒城县检察院
编辑丨李昂
投稿邮箱丨ahjcxmt@163.com
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