广东
“在金融场景中探索设计与人、技术与温度的平衡点，让AI信贷服务不仅有速度，更有态度。” ——谢敏的设计理念
当下线上信贷流程繁琐、操作成本高，用户看不懂、操作难，业务转化与客户体验双双陷入瓶颈。而AI技术为信贷服务带来全新突破口，依托意图识别、多轮对话、千人千面个性化推荐服务，既能降低用户认知负担，又能拉动业务转化。蚂蚁集团网商银行体验设计专家谢敏将亮相IXDC2026国际体验设计大会围绕《AI赋能金融：智能信贷服务探索与实践》完整拆解分享传统信贷痛点，解析AI在信贷场景中的设计机会；拆解传统体验设计如何转型为AI体验设计，包括从GUI到CUI交互的思维与设计产出变化；结合网商银行的实践案例，介绍如何打造支持多轮对话的AI智能助理、通过智能服务促进转化，并探索语音、图像、文字融合的多模态交互体验。
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金融智能交互实战操盘手
谢敏：蚂蚁集团网商银行体验设计专家，2018年加入蚂蚁集团设计团队，专注信贷业务领域的创新体验设计。主导AI信贷助理、场景金融等核心产品的设计落地，致力于在金融场景中探索“技术创新×多模态交互”的融合之道，构建人性化的智能对话式金融体验。曾三次荣获网商银行“都江堰”项目奖，获评“金光闪闪”个人奖，并斩获蚂蚁集团“看见好设计”荣誉。她持续推动设计驱动业务增长，致力于在金融场景中探索设计与人、技术与温度的平衡点，让AI信贷服务不仅有速度，更有态度。
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聚焦核心内容：打造高效有温度的金融信贷AI交互体系
AI正在重塑金融服务，传统信贷流程繁琐、体验冰冷、转化遇阻，如何借助对话式AI与多模态交互，兼顾业务增长与人性化服务？谢敏将从四大板块完整：
板块一：痛点拆解—— 挖掘传统信贷体验困局
剖析线上信贷现存操作复杂、用户门槛高、转化乏力等行业瓶颈背景，找准AI介入金融场景的创新突破口。
板块二：方法搭建—— 沉淀金融专属AI设计体系方法论
结合用户旅程图与实地调研洞察用户真实需求与痛点，挖掘AI应用能力分层与设计策略，对比GUI图形界面与CUI对话界面的设计核心差异，建立AI设计方法论。
板块三：实战落地—— 拆解信贷智能服务真实案例
详解智能助理在提额、降价场景应用设计、AI智能相机多模态识别体验设计真实项目，定义智能助理设计范式。
板块四：前瞻升级—— 解锁AI时代设计师全新路径
总结信贷全链路AI设计方法论，探讨AI浪潮下设计师在AI时代工作与协作模式转型。
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为何这场工作坊值得加入?
1.依托真实业务场景：所有分享内容均依托网商银行信贷真实业务场景打磨，配套完整落地项目，完全贴合金融行业设计师、产品经理日常工作场景。
2.聚焦行业核心难题：聚焦信贷领域GUI向CUI交互转型、AI对话助手落地、语音图文多模态交互等行业普遍难题，精准解决金融体验设计从业者当下核心困惑。
3.输出标准化落地方法：现场输出标准化CUI对话交互范式、金融信贷全链路AI设计完整流程，获取一套可复用的CUI交互范式和设计思路。
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即刻锁定B/G端AI的实战席位！
IXDC2026国际体验设计大会
▸时间：2026年10月29日-11月1日
▸地点：广州设计之都·设计殿堂
锁定与全球先锋同行的限时席位
来源 | IXDC国际体验设计大会
设计｜朱家萱
编排｜李玉凤
终审｜苏 菁
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