广东
刚开始做社区团购，真的需要一堆功能吗？新手团长先看这3件事
第一次做团购时，很多新手团长都会有一种感觉：别人介绍的小程序功能好多，自己是不是也要全部用上？
其实不用。
刚开始做团购，团长最容易忙乱的地方，通常不是商品没人买，而是下单后不知道谁买了什么，付款后对不上人，到货后又记不清谁已经取走。
所以，新手选小程序，先别急着看功能数量，先看下面这三件事能不能处理好。
先弄清楚自己每天要做什么
如果你只是经营自己的微信群，自己找货、自己发团、自己联系顾客，最先要解决的是开团和订单记录。
如果你是帮别人卖货，平时主要维护顾客、查看订单和处理咨询，那就要先弄清楚帮卖团长主页能参与什么活动，顾客下单后自己要跟进哪些事情。
如果你负责选商品、对接品牌和供应商，还要邀请其他团长一起推广，那就不能只看普通顾客下单是否方便，还要关注选品和开团流程。
不同身份的团长，真正需要的东西并不一样。
顾客能不能一眼看懂商品
水果团购里，顾客经常会问很多细节：
一份到底有多少？
是按斤还是按份？
什么时候停止下单？
到货后去哪取？
备注应该写在哪里？
如果团长把这些内容分散发在群里，顾客要一直往上翻，团长也会不停回复同样的问题。
选择时，可以看看商品说明、价格、规格、截单时间和取货方式是否能够集中展示。以微信群接龙小程序为例，把活动说明和下单入口放在一起，团长提前写清楚，顾客自己看明白后再下单。
但要注意，工具只能帮助团长说明商品，水果的新鲜程度、成熟度和实际品质，还是要靠团长和供货方提前确认。
订单多了，能不能查清楚
刚开始可能只有几个人下单，团长手动记一下也能完成。
可是订单一多，就会出现各种小问题：
有人把两份改成一份；
有人临时补充备注；
有人下单后忘了付款；
有人在不同群里重复购买。
这时最重要的不是页面有多复杂，而是订单能不能查清楚。
新手选择合适的社群团购工具，需要它能够承接下单、收款、订单统计和订单查看。团长截单后，按照订单整理商品，就不必反复翻聊天记录，也不用把付款记录和顾客姓名一条条重新对应。
新手前期不用研究太复杂，能先把订单和付款对应起来，就已经解决了很大一部分麻烦。
做自提，再看取货核对
如果你做的是社区自提，到货当天就会明显感觉到压力。
有人提前来，有人迟到，有人让家人代取，还有人拿错了规格。这个时候，单靠记忆很容易出错。
社群团购工具要让团长可以配合订单信息记录取货情况，团长按照订单逐个确认，后面遇到争议时也更容易回看。
当然，实际分拣和现场交付还是团长自己的工作，工具主要负责帮助记录和核对。
售后先做到有记录
刚开始做团购，不需要立刻搭建很复杂的售后流程。
但如果顾客反馈少发、错发、破损，或者咨询退款，团长至少要能找到对应订单。
团长可以承接订单相关的售后处理，让问题不只停留在聊天记录里。至于退款、补发还是和供货方协商，要按照实际约定来处理。
新手的选择顺序
刚开始试团：先看下单、订单和付款。
固定做自提：再看取货核对。
订单变多：再考虑管理员协作和多人分工。
说到底，新手团长不需要一开始就追求“什么都有”。能让顾客顺利下单，让团长把订单和付款对清楚，到货时知道谁已经取货，就已经具备了继续经营的基础。
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