北京
“上海迪士尼让盲人把盲杖收起来？”据扬子晚报2026年9月23日报道，视障人士宋女士近日在社交媒体发帖称，她和男友9月3日在上海迪士尼乐园游玩时，被工作人员询问是否可以把盲杖收起来，这让她难以理解。
9月24日，上海迪士尼方面回应澎湃新闻称，已关注到上述事件，并向该游客致以诚挚的歉意。针对在园区使用盲杖是否需要提前报备一事，上海迪士尼方面明确，进入度假区的视障游客，使用盲杖无须报备。
“收到游客反馈后，我们已第一时间与该游客取得联系，并就她所遇到的情况致以诚挚歉意。我们也诚挚邀请该组游客未来再次回到上海迪士尼度假区，让我们有机会为他们带来更好的游玩体验。”上海迪士尼度假区运营高级副总裁倪恺（Tony Castillo）告诉澎湃新闻记者。
倪恺同时表示，上海迪士尼度假区始终致力于为所有游客，包括有无障碍需求的游客，打造全方位的包容体验。度假区完全尊重并支持视障游客使用盲杖，并持续通过设施、服务及相关配套安排，为有无障碍需求的游客创造美好的游玩体验。度假区将以此为鉴，进一步加强员工在无障碍服务和沟通方面的培训，不断提升服务水平，努力让每一位游客都能安心、舒适地享受迪士尼的奇妙体验。
据扬子晚报此前报道，视障人士宋女士称，9月3日上午7点40分左右，她和男友入园，先去办理了残障人士通行服务卡。之后在城堡前拍照时，有迪士尼工作人员对宋女士提出，因为园里人多，能不能收起来别用盲杖？同日，她向游客服务中心投诉此事，但事情未能有效解决。
之后记者以消费者身份致电上海迪士尼度假区客服，询问盲杖是否能带进园区，工作人员表示“盲杖属于棍类物品，考虑到视障群体的实际需求，建议您可以拍个照、备注尺寸发送到我们的邮箱，提前做个报备，到时候会有工作人员跟您对接，看是否能带入园。”
9月4日，宋女士又前往迪士尼，并与园方交涉此事。其表示，迪士尼方面向她表达了歉意，“送了我两张贴纸。”
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