湖南
为持续优化门急诊服务，切实改善患者就医感受，扎实推进“转作风、优服务”窗口服务提质专项行动，9月23日，由常德市第四人民医院门诊办牵头组织的提升患者就医体验服务提质专项培训会顺利召开。本次培训覆盖导诊、一站式服务窗口、超声诊断科、放射科、药剂科、财务科窗口及急诊科全体工作人员。会议由副院长邓燕清主持。
会上，门诊办护士长张慧对《提升患者就医体验工作方案》进行详细解读，明确本次专项行动工作目标、重点任务、各部门职责，部署窗口服务整治、高峰时段疏导、投诉闭环管理等工作，要求各岗位对照方案落实整改，着力整治服务态度生硬、推诿患者等问题，全力推动门诊患者满意度提升至90%以上。
护理部主任张惠彬以《医患沟通艺术》为题授课。结合门诊窗口真实场景，从共情沟通、服务礼仪、矛盾预判、纠纷处置等方面，分享实用沟通技巧，引导全体参训人员换位思考，用耐心、细心、责任心做好医患沟通，减少医患矛盾，打造有温度的医疗服务。
常德市第四人民医院党委书记陈祥作总结讲话。他强调，门急诊、医技窗口是医院面向群众的“第一窗口”，全体人员要提高思想认识，把服务提质落到日常岗位；坚持学以致用，将本次培训学到的礼仪、沟通方法运用到接待患者全过程；压实岗位责任，常态化配合医院“四不两直”督查，对督查发现问题立行立改，做到有诉必应、有应必改、改必到位，持续提升患者就医获得感与满意度。
下一步，门诊办将以本次培训为契机，持续常态化开展专项督查，强化培训成果转化，紧盯窗口服务短板，不断优化就医流程，以过硬作风、优质服务，切实提升患者就医体验。
来源：指尖新闻
作者：张慧
编辑：邱琪
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