金融为民,服务暖心。农业银行枣庄台儿庄支行始终坚持把消费者权益保护落到实处,针对行动不便的特殊客户群体,主动延伸服务触角,打通金融服务的“最后一公里”。
近日,农行台儿庄支行接到辖区商户家属求助,客户本人因发生意外事故导致身体瘫痪,行动无法自主,急需打印账户交易明细,用于向法院提交起诉材料,时间十分紧迫。客户本人无法亲自前往网点办理业务,家属十分焦急。
了解到客户的特殊困难与紧急诉求后,我行立即安排两名客户经理,第一时间来到客户经营店铺开展上门核实,严格按照特殊客户上门服务管理规定,完成身份确认等相关流程。完成上门尽调后,网点同步开启爱心服务窗口,柜面岗位协同联动,加急处理业务,快速打印好所需账户明细资料,交付客户家属。
拿到完整的业务凭证后,家属顺利将相关材料提交至法院,解决了燃眉之急。客户及家属对该行主动上门、特事特办的便民服务给予高度认可。
下一步,该行将持续践行金融消费者保护理念,聚焦特殊群体的金融需求,不断优化适老助残便民举措,把有温度的金融服务送到群众身边。
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