北京
这笔钱，到账了吗？对多数人而言，掏出手机看一眼就行；对视障朋友来说，却要靠耳朵听、靠读屏软件读，一分一毫都“看”不见。近日，中信银行长春分行走进吉林省盲人协会主办的中途失明者自助互助康复服务班，开展“暖光同行计划”专项金融教育宣传活动，把看得见、摸得着的金融服务，送到这群“看不见”的朋友身边。
视障群体获取金融信息，主要依靠语音和读屏设备，既无法直观核对手机界面，也难以用眼睛辨别假币，金融甄别能力相对薄弱，更容易被不法分子钻空子。这场活动没有照搬通用课件，而是紧扣视障朋友的生活场景和盲人按摩院的经营场景，讲身边会发生的风险，教马上能用的方法，精准补齐特殊群体的金融防护短板。
银行工作人员先介绍了网点无障碍绿色通道、一对一专属协助、全程陪同等服务，告诉大家：到银行，有人接、有人陪、有人帮。随后，针对盲人按摩院普遍依靠语音播报收款的习惯，工作人员现场拆解了一条“听得见的陷阱”——不法分子利用视障用户无法核对页面的弱点，伪造收款语音、发送虚假到账提示，甚至谎称“没付钱”，诱导商家二次转账；冒充客服、虚假理财等视障人群易遭遇的骗局手法，也在课堂上逐一揭穿。
怎么防？工作人员把要点浓缩成三条“护身符”。一是守住验证码底线：验证码是资金安全的“钥匙”，不向任何人念出、不转发，更不能让别人远程操控手机。二是改掉“耳朵即真相”的习惯：不盲从语音弹窗提示，遇到陌生语音诱导一律拒绝，操作资金业务坚持多次语音核对。三是收款不只听声：经营收款不能仅依赖语音播报，要通过账单语音复盘、二次核实，确认钱真正落袋。课堂还安排了“指尖辨真伪”环节，工作人员手把手教大家触摸纸币的盲文点位、凹凸纹路和安全线，一摸便知真假。
“接到‘客服’电话说可以退款，第一步该做什么？”趣味问答环节里，围绕无障碍操作、验证码保护、收款核验、反诈反假币等实用知识点，学员们抢答热烈，把刚学的方法当场用了一遍，课堂气氛轻松而热闹。
把服务做进细节，把安全讲进心里，正是“暖光同行计划”的初衷。下一步，中信银行长春分行将持续优化无障碍金融服务体系，常态化开展助残公益宣教，让更多特殊群体在金融世界里被看见、被守护，以金融温度助力民生公益事业发展。
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