北京
来源：环球网
为进一步优化营商环境，持续提升全县政务服务工作质效和群众满意度，9月23日下午，山阳县政务服务中心组织开展“政务服务体验员”活动，通过前期面向社会公开招募，来自县内的部分人大代表、政协委员、企业及群众代表组成“体验员”团队，走进政务服务大厅沉浸式体验办事全流程，为政务服务工作把脉问诊、建言献策。
活动中，10名“政务服务体验员”详细了解了政务大厅功能分区、窗口设置、便民设施等情况，并结合各自工作生活实际，以办事企业、群众身份，分组深入大厅部分“高效办成一件事”专区，现场体验企业开办、医保、就业和住房公积金等业务办理，通过互动交流、填写表格、提交材料、业务实操等环节，完整体验办事全流程，切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简捷、办事效率是否高效。
在随后的座谈交流会上，各位体验员踊跃发言、各抒己见，并参照政务服务评议标准，围绕服务态度、业务能力、办事效率、流程规范、环境设施等重点开展全面评议打分。体验员们对全县政务服务窗口作风转变、流程再造、服务提质、便民举措落地等方面取得的成效给予充分肯定，同时结合亲身办事体验，直指政务服务事项办理中的堵点难点，提出具有针对性的优化意见。各相关科室负责人认真聆听、详实记录，就体验员反映的问题和诉求逐一作出现场回应。
下一步，山阳县政务服务中心将常态化开展“政务服务体验员”活动，扎实做好活动成果转化运用，全面梳理汇总体验员反馈的意见建议，推动形成“体验—反馈—整改—提升”的良性循环，并以该类活动为契机，用好中心“办不成事兜底窗口”，持续畅通社会监督和意见反馈渠道，努力打造更加规范高效、便民利企、暖心优质的政务服务环境。（魏娜）
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