亚马逊(AMZN.US)封禁Muse代购，Meta(META.US) AI智能体遭遇平台“客户关系保卫战”

智通财经APP获悉，Meta(META.US)推出的 Muse AI 个人智能体在消费者和投资者中大受欢迎。自发布以来的两周里，该公司股价上涨超过 20%，这款应用也已蹿升至苹果 App Store 榜首，超越了 ChatGPT。

但随着首席执行官马克·扎克伯格定于当地时间周三下午晚些时候在公司年度开发者大会 Meta Connect 上登台，对于 Meta 在消费级 AI 市场寻找一个真实且持久的利基市场的最新努力，存在一些值得怀疑的理由。

Meta 一直在宣传 Muse 预约和安排出行、代用户填写电子表格、监控家用安防摄像头的能力。它还能替用户购物，在多个网站和市场上搜索特定商品，并链接到 Shopify 或 Stripe 完成支付。

亚马逊(AMZN.US)已经表示这行不通，封禁了 Muse 在其电商应用上购买商品，理由是这将违反公司的服务条款。专家们表示，无论是其他零售商出于担心失去与客户的直接关系而采取类似举措，还是消费者不信任这家 Facebook 母公司处理敏感数据，这家社交媒体巨头要把 Muse 的早期势头转化为一个成功的产品，还有很长的路要走。

宾夕法尼亚大学荣休教授、数字媒体与隐私专家约瑟夫·图罗说：“人们会非常警惕。有些人会试探性地尝试一下，有些人只会对它们信任的特定公司接受它。”

图罗表示，会出现“早期采用者”，然后其他人会被“诱入其中”，因为看到使用这类个人智能体可以通过找到最优惠的折扣来省钱。

扎克伯格正在 AI 行业和 Meta 自身都处于紧张时刻之际，更深入地进军智能体 AI 市场。Anthropic 与 OpenAI 正呼吁放慢模型开发的速度，因为人们日益担忧先进 AI 正在脱离人类的控制，如果不加以约束，可能威胁人类，或者至少放大网络攻击。

与此同时，Meta 上个月同意支付至多 170 亿美元，以了结由多州提起、指控该公司谎报 Facebook 与 Instagram 等应用对儿童心理健康造成损害程度的诉讼。生成式 AI 和聊天机器人的出现，让网络成瘾问题变得更加紧迫——OpenAI 和谷歌都已被原告起诉，指控其技术造成了伤害，包括自杀。

“严密守护客户关系”

亚马逊近期已经明确表示，不会让 AI 服务横亘在公司与客户之间。它去年 11 月起诉了 Perplexity，指控这家初创公司采取措施“隐瞒”其 AI 智能体，以便在未经批准的情况下继续抓取这家零售商的网站。亚马逊还封禁了 OpenAI 和谷歌的智能体工具。

在亚马逊上销售产品的智能闹钟公司 Loftie 的首席执行官、AI 电商初创公司 Deliberate 创始人马修·哈塞特说：“亚马逊的整个模式就是严密守护客户关系。’尊重服务提供商的决定’，是’不许上我们的货架’的礼貌说法。”

哈塞特是在引用亚马逊的说法——后者在一份声明中表示，“代表客户从其他商家购买商品的第三方应用，应当公开运作，并尊重服务提供商关于是否参与的决定。”

Emarketer 分析师马克斯·威伦斯表示，随着更多消费者使用 Muse 这类 AI 智能体，亚马逊将更加注重守护自己在“消费者旅程”中的角色。

“多年来，亚马逊是大多数美国消费者想在网上买东西时的第一站，”威伦斯说，“如今，这些消费者越来越多地通过与 AI 助手的对话开启他们的购物旅程。”

在商业之外，Muse 还引发了其他行业的担忧——Meta 的新智能体可能接管强大的功能。包括嘉信理财(SCHW.US)和 LPL Financial Holdings(LPLA.US)在内的金融服务公司股价周二大跌，而旅游网站 Booking Holdings(BKNG.US)与 Expedia(EXPE.US)的股价周三暴跌。

对 Meta 而言，Muse 的早期势头重新点燃了华尔街的乐观情绪——此前该股今年的表现落后于大多数超大盘同行和更广泛的科技板块。随着 Muse 发布后的这轮上涨，该股 2026 年迄今已上涨 13%，略低于纳斯达克指数 16% 的涨幅。

推荐买入 Meta 股票的 Cantor 分析师周二发布了一份报告，标题是“Meta 在奔跑，AI 在踱步”(Meta is racing while AI is pacing)。他们写道，对一家几乎全部收入来自数字广告的公司来说，商业模式尚不明朗，但机会是明显的。

“我们认为 Muse 的单位经济效益在早期是被补贴的，但我们认为 META 有多条路径通往一个可盈利的免费增值模式，”这些分析师写道。

同样对该股持有相当于买入评级的瑞穗分析师表示，Meta Connect 来得正是时候，可以把 Muse 与公司的 AI 叙事联系起来，尤其是可穿戴设备。虽然 Meta 的 Quest 品牌虚拟现实眼镜始终没有找到大市场，但其与雷朋母公司依视路陆逊梯卡合作的智能眼镜，正获得高得多的采用率。

“我们预计 Connect 将把 Muse 的故事从应用采用推进到平台创建，”瑞穗分析师周二写道。“可能的头条是 Muse 上眼镜——把 Meta 快速增长的 AI 智能体与可穿戴设备结合，创造我们认为迄今最清晰的消费级 AI 使用场景。”

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